《电子商务业务处理技术》是对电子商务系统业务处理技术现有水平的总结。《电子商务业务处理技术》专门研究了电子商务系统开发时业务处理所要涉及的产品目录、产品定制、产品报价、订单处理、业务流程控制、协同商务、协商谈判、个性化推荐技术、客户服务和信用管理等。《电子商务业务处理技术》大部分章节都提供了相应的案例，为电子商务系统开发人员系统地提供了成型的业务处理技术。

第一章 概述<br>第一节 电子商务基础<br>第二节 电子商务的技术架构<br>第三节 电子商务业务处理技术<br><br>第二章 产品目录管理与信息检索技术<br>第一节 产品的基本概念<br>第二节 产品信息<br>第三节 产品信息管理的基本功能<br>第四节 电子产品目录<br>第五节 通用产品目标<br>第六节 搜索引擎技术<br><br>第七节 产品信息管理系统设计实例<br>第三章 产品定制技术<br>第一节 产品定制概述<br>第二节 顾客需求分析<br>第三节 需求转换<br>第四节 产品设计<br>第五节 产品数据管理<br>第六节 产品族评估<br>第七节 产品定制系统<br><br>第四章 产品报价技术<br>第一节 产品报价概述<br>第二节 影响产品报价的主要因素<br>第三节 产品成本<br>第四节 报价决策<br>第五节 定制产品的报价<br>第六节 产品报价系统<br><br>第五章 订单处理技术<br>第一节 订单处理概述<br>第二节 订单处理业务流程<br>第三节 订单评估与确认<br>第四节 订单数据处理<br>第五节 订单处理跟踪<br><br>第六章 业务流程控制技术<br>第一节 业务流程控制概述<br>第二节 业务院流程控制设计步骤<br>第三节 内部流程控制<br>第四节 商务智能应用<br>第五节 工作流技术<br>第六节 网上审批业务流程设计<br>第七章 协同商务技术<br>第八章 协商谈判技术<br>第九章 电子商务推荐技术<br>第十章 客户服务技术<br>第十一章 信用管理技术