每个人都以销售为生。
——罗伯特?路易斯?史蒂夫曼
人生来就有销售的潜力，这种潜力是和人的行为模式交织在一起的。但是我们必须学会使用这种潜力去销售我们的要求和技能、我们的能力和欲望——实现我们的目的，并在最全面、最广泛的意义上取得成功。
销售的技能是我们与生俱来的，也正是凭借这些技能、最好的知识基础、最好的技术和最好的人力才能产生成效。
销售不只意味着在柜台上出售产品或通过电话销售服务，它还包括销售你的个性、你的想法和你的观点。
销售意味着人与人、面对面的销售。当然也有一些销售渠道不需要你去面对他人，你可以利用电话和互联网进行销售，但销售始终是一对一的——一个人对另一个人的。所有的销售最终都会以与另一个人达成交易而结束。
1 我们从出生的那刻起就在销售
一个新生儿把自己的需求“销售”给他的母亲和其他看护者，他需要哺喂、爱抚、安慰。孩子从降生的第一天起就会告诉别人他需要食物和睡眠，需要肌肤接触的温暖。他发出的每一种声音都有一种明确的含义，如果一种声音是表示需要食物，那么另一种声音则是需要爱抚和安慰。
观察婴儿或儿童销售自己的需要和愿望是很典型的学习销售艺术和技巧的过程，其内容完整，目标具有选择性，非常有感染力也非常明白易懂，并且非常迷人，极其有效，绝对完美。
当他明白了哪些做法可以得到他想要的，哪些不能时，他就会很快调整他的劝说方式。于是，他的曲曲折折的学习过程就开始了，这种过程将持续一生。
这些行为模式是我们生来就有的。如果我们一生都保持这些模式，我们将自然地成为销售员和成功者。但在多年的经历中，在我们面对现实生活的时候，我们放弃和改变了我们的行为模式，我们学会并接受了新的态度、习惯和行为模式。
2 从孩提时开始，人们的销售模式就有差别．失败／成功的模式是习得的孩子们懂得销售
那些还在本能地进行销售的孩子知道怎样做才能说服父母和老师并得到他们想要的东西。他们知道他们能付出的就是一句感谢的话、一个微笑和一种幸福的感觉。有时，父母给予的要比孩子们期望得到的多。于是孩子们学到了报酬多于期望的第一课。
提出要求的孩子开始失去他们与生俱来的销售能力以及他们惹人喜爱的个性。他们甚至无法唤起父母的天性。于是他们成为失败模式的牺牲品，这种模式使他们无法从父母和老师那里得到他们本应得到的最好的东西。
如果他们的要求被勉强接受了，就出现了另一种失败模式——“我可以使用愤怒和攻击的方式来达到我的目的！”而这些将成为将来遭遇挫折的根源。
在学校，老师或学校管理人员对待某些学生会好一些，因为获胜的几乎都是那些天生就性情愉悦的孩子。
每位老师和体育教练都知道，孩子小的时候在技能和潜力方面几乎没有可选择的。所以对孩子的评价完全是主观的，这种评价反映了每个孩子如何“表现”自己——这就意味着他利用天生的感染力向决策者销售了他的个性。
但现实是，在某个运动项目上表现最好的选手未必能进入校队，这还要看这个孩子能在多大程度上把他的能力销售给做决定的人。
孩子们很早就明白，他们的未来取决于获得的成功和取得的成就，你要么输要么赢。自然销售法和获胜的本能已经在起作用了。
孩子们认识到，老师也要由学校董事会评级。这些评价既取决于老师的个性、教学风格，也取决于年终班级总评。他们天生的销售模式又加入了新的成功内容和模式，而这也来自他们自身。
孩子们了解到，学校也需要销售自己以获得排名，而排名需要优胜的成绩——有多少学生每门功课的分数都在90分以上，以及他们在每届运动会上在哪些体育比赛中获胜。
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