第一章 重塑自我
树立正确的态度
推销，首先是推销你自己，向顾客推销你的人品，向顾客推销你的形象。只有当顾客喜欢你、认可你后，才可能会购买你的产品。
在对促销人员进行的调查中，促销员普遍认为：90％的成功销售是因为自己对客户态度好。
现在的销售已经变成了关系营销，如果你想促成销售，首先要做的就是拉近与客户的关系。
情景回放：真诚的促销员
在广州的天河城广场，来了一对中年夫妇，穿着朴素甚至有些不修边幅。他们在整个冰箱销售区转来转去，只是看却并不怎么向促销员进行咨询。他们原本是准备买Y品牌的，而且在Y品牌展区站了很久，但是看到促销员对自己不热情，他们就离开了。后来当他们来到x品牌展区时，促销员主动、热情地招呼他们，耐心地给他们讲解该品牌冰箱的性能、用途。夫妇俩不太了解冰箱的相关知识，也就不怎么说话，但促销员依然耐心讲解。约20分钟之后，他们最终决定购买了一台3000多元的x品牌冰箱。
由此可见，促销员的态度很重要，在很多时候，态度能够改变客户的决定，上面的例子就是一个绝好的例证，相信在我们的销售工作中，这样的情况是很多的。
据一个专业调查显示，有41％的客户会在来到商场后改变购买决定。为什么会改变？促销员的态度可能就是其中重要的一个方面。
零售必须具有“宁杀错，不放过”的精神。
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