（二）航空头等舱服务程序
　　1.头等舱服务人员进入头等舱休息室后，首先打开电源开关，把空调开到适宜的温度，打扫环境卫生并打开水，同时检查服务用具是否到位，并按每周卫生计划值日表重点清理，保持室内空气清新，了解当天哪些航班有头等舱客人，准备迎接头等舱旅客的到来。
　　2.头等舱旅客到来时，头等舱服务人员应主动迎上前问好：“您好，请出示您的登机牌。”并把头等舱旅客引进头等舱休息室，然后把事先准备好的各种饮料放在托盘内，单手托盘礼貌地送至客人面前：“您好！请问您需要喝些什么？这儿有绿茶、咖啡、可乐等等。”同时送上一份精美的小点心，服务时一定要面带笑容，直到头等舱乘客离开头等舱休息室。
　　3.填写交接班本、小食品登记本、饮料使用本等等。填写旅客费用结算单，通知问询处某某航班有几位头等舱旅客，先行通知头等舱旅客登机。
　　4.当问询处通知头等舱旅客可以登机时，还要了解此航班在几号登机口或是远机位，然后通知头等舱旅客登机，并引导旅客至登机口。
　　5.头等舱旅客离开后应及时打扫卫生，看看有无旅客遗留的物品，如有请立即送上飞机交还给旅客或交给问询处记录保管。
　　6.下班前要清点物品，切断电源，并将门锁好。
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