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作者简介

　　王丽华，女，毕业于东北师范大学地理系，现任东北财经大学旅游与酒店管理学院副教授，曾在《中国软科学》等杂志上发表论文20余篇，编著教材6部。从事服务礼仪教学与培训十多年，为全国100多家政府企事业单位做过服务礼仪培训。
　　吕欣女，毕业于辽宁师范大学，现任大连商务学院副教授，撰写论文20余篇，编著教材2部，科研立项2项。主要讲授商务礼仪。

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内容介绍

　　旅游服务礼仪概述，如礼仪的起源与本质、礼仪的内涵与结构、礼仪的特征与旅游服务礼仪的功能、东西方礼仪差异等：旅游服务礼仪原理，如人际关系的发展规律、旅游服务礼仪原则等：旅游服务仪容礼仪；旅游服务仪表礼仪：旅游服务仪态礼仪，旅游服务用语礼仪；涉外服务礼仪．旅游交通服务礼仪，住宿服务礼仪；餐饮服务礼仪；游览娱乐购物服务礼仪：会展服务礼仪；游客与旅游目的地居民礼仪：旅行社服务礼仪等。

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精彩书摘

　　第1章旅游服务礼仪概述
　　第1节　礼仪的起源与本质
　　在人类文明经过演进跨入新世纪的今天，礼貌礼仪已成为一个国家、一个民族文明程度的重要标志，成为衡量社会公众教养和道德水准的尺度。
　　中国素以“文明古国”，“礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史进程中，不仅形成了一整套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且，重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼义已内化为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的各个方面，成为中华民族的文化特征。早在两千多年以前，先人们就对礼仪的作用作过许多重要的论述。孔子认为礼是治国安邦的基础：“

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第1章  旅游服务礼仪概述
第1节  礼仪的起源与本质
第2节  礼仪的内涵与结构
第3节  礼仪的特征与旅游服务礼仪的功能
第4节  东西方礼仪差异
第2章  旅游服务礼仪的基本原理
第1节  人际关系的发展规律
第2节  旅游服务礼仪原理
第3节  旅游服务礼仪原则
第4节  印象管理
第3章  旅游服务仪容礼仪
第1节  面部修饰
第2节  发部修饰
第3节  化妆修饰
第4节  肢部修饰
第4章  旅游服务仪表礼仪
第1节  服装的分类与着装原则
第2节  着装礼仪
第3节  服装配饰礼仪
第5章

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