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规范、实用的管理制度及表单，专业、细化的管理方案。 《住宅小区物业规范化管理工作手册》根据《物权法》和最新的《物业管理条例》撰写。 全书共分为八章，第一章是对住宅小区物业管理的概述，后面七章根据住宅小区物业管理的组织结构，详细地讲解了各管理部门的职能、岗位职责、管理制度、管理方案等内容。

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内容介绍

《住宅小区物业规范化管理工作手册》在住宅小区物业管理组织结构的基础上，总结了众多成熟物业服务企业的管理经验。汇集了大量规范、实用的住宅小区物业管理制度以及工作表单，专业、细化的管理方案，为住宅小区物业管理从业人员提供了全面、专业、操作性极强的工作指导。 《住宅小区物业规范化管理工作手册》不仅是住宅小区物业管理从业人员工作必备的工具书，同时也可供相关专业的院校师生参考使用。

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精彩书摘

第1章住宅小区物业管理概述 1.1 住宅小区物业管理综述 住是人类社会最基本的生存需求之一，住宅是人类社会家庭生活中最基本的生活空间。随着人类社会的发展，人们对于住宅的要求也在逐渐提高。 早期的住宅只是为了躲避灾害，包括野兽侵害和自然灾害，如风、雨、雪等。 人类社会发展到今天，按照设计用途的不同一般把房屋建筑分为两种，一种是居住型房屋，一种是非居住型房屋。 那么，什么是居住型房屋呢？ 居住型房屋是指人们赖以生存、生活的必要空间，它应在户型、结构、平面以及空间布局、厨卫设施、建筑美观上满足不同功能的要求，同时在采光、通风、保温、隔音等物理环境上让居住者感到舒适，并在安全设施、居住隐私性等方面满足居住者的心理需求。 相对于居住型房屋仅有的居住功能来讲，非居住型房屋用途广泛，常被应用于各种商业行为，如小型企业办公等。 在当今社会，居住型房屋的典型代表是住宅小区。所谓的住宅小区，又被称为居住小区，指的是具备一定建筑规模、有一定数量的居民，配备着能够满足居住者的物质文化和精神文化需要的绿化设计、生活设施、配套设施，并且可感到被城市所分割或被自然界限所包围的相对独立的区域。 住宅小区具有以下特点。 （1）房屋产权多元化，配套设施逐渐形成公有的社会化格局。随着住宅房屋商品化的推进，住宅小区房屋基本上由居民自行购买。然而，我国现阶段房地产政策处于过渡阶段，产权尚处于由公有向私有的过渡阶段，因此，就呈现出“一人小区”，甚至同一栋楼的产权归属多样化的现象。但是，与房屋产权的多样化相对应的则是住宅公有设施的社会化，即小区的绿化地带、配套设备、公有设施等，仍然公有。 ……

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第1章住宅小区物业管理概述 1.1 住宅小区物业管理综述 1.2 住宅小区物业管理的组织结构 1.2.1 安保管理部组织结构图 1.2.2 交通管理部组织结构图 1.2.3 工程管理部组织结构图 1.2.4 环境管理部组织结构图 1.2.5 服务管理部组织结构图 1.2.6 财务管理部组织结构图 1.2.7 人事管理部组织结构图 1.3 物业管理相关法律法规 1.3.1 《中华人民共和国物权法》（节选） 1.3.2 《物业服务企业资质管理办法》 第2章住宅小区物业安保管理部 2.1 住宅小区物业安保管理部职能和职责 2.2 住宅小区物业安保管理部管理制度 2.2.1 安保管理制度 2.2.2 治安保全设备管理制度 2.2.3 治安保全人员内部管理制度 2.2.4 装修施工人员出入管理制度 2.2.5 业主装修期间物品进出管理制度 2.3 住宅小区物业安保管理部管理表格范本 2.3.1 安保人员值班记录表 2.3.2 安保工作抽检表 2.3.3 安保人员签到卡 2.3.4 日巡逻值班记录表 2.3.5 电梯日巡视记录表 2.3.6 房屋出租登记表 2.3.7 业主装修手续办理流程图 2.3.8 业主装修手续办理登记表 2.3.9 装修施工人员登记表 2.3.10 室内装修审批表 2.3.11 业主违章登记表 2.3.12 安保人员交接班登记表 2.3.13 火警、火灾应急处理流程 2.3.14 消防安保管理值班记录表 2.3.15 消防巡逻记录表 2.3.16 消防安保演习记录表 2.3.17 门卫来访登记表 2.3.18 业主（住户）家庭情况登记卡 2.3.19 室内安防报警应急反应流程 2.3.20 安保监控系统闭路电视保养记录表 2.3.21 治安（保安）训练考核表 2.4 住宅小区物业安保管理相关法律法规 第3章住宅小区物业交通管理部 3.1 住宅小区物业交通管理部职能和职责 3.2 住宅小区物业交通管理部管理制度 3.2.1 机动车辆和非机动车辆管理制度 3.2.2 停车场车辆管理制度 3.2.3 业主装修施工车辆管理制度 3.3 住宅小区物业交通管理部管理表格范本 3.3.1 出入证发放、收回登记袁 3.3.2 机动车辆出入登记表 3.3.3 进出车辆管理工作日检表 3.3.4 停车场（库）固定车位登记表 3.3.5 车辆收费登记表 3.3.6 非机动车辆出入登记表 3.4 住宅小区停车场管理方案 3.5 住宅小区物业交通管理部相关法律法规 3.5.1 《中华人民共和国道路交通安全法》（节选） 3.5.2 《机动车停放服务收费管理办法》 第4章住宅小区物业工程管理部 4.1 住宅小区物业工程管理部职能和职责 4.2 住宅小区物业工程管理部管理制度 4.2.1 物业工程管理部管理制度 4.2.2 物业工程设施档案和物业技术人员管理制度 4.2.3 物业工程管理部业主装修申请管理制度 4.2.4 物业工程管理部业主装修验收管理制度 4.3 住宅小区物业工程管理部管理表格范本 4.3.1 配套设施登记表 4.3.2 配套设施工程维修、保养记录表 4.3.3 配套设施工程维修养护审批记录表 4.3.4 公共配套设施接管验收卡 4.3.5 配套设施定期保养项目一览表（室外） 4.3.6 配套设施定期保养项目一览表（本体） 4.3.7 配套设施定期检查项目一览表 4.3.8 业主装修违规记录表 4.3.9 住宅小区发电机运行记录表 4.3.10 电梯故障维修报告登记表 4.3.11 电梯维修记录表 4.3.12 公共天线保养记录表 4.3.13 风机半年保养记录表 4.3.14 水泵系统月度保养记录表 4.3.15 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表 4.3.16 配电柜检修工作表 4.3.17 配电柜、控制柜保养记录表 4.3.18 干式变压器保养记录表 4.3.19 配套设施返修申请表 4.3.20 房屋接管验收遗留问题统计表 4.3.21 接管资料移交清单 4.3.22 业主（住户）入住验房表 4.4 住宅小区物业工程管理部管理方案 4.5 住宅小区工程管理部相关法律法规 4.5.1 《住宅室内装饰装修管理办法》 4.5.2 《建设部房屋建筑工程质量保修办法》 4.5.3 《住宅专项维修资金管理办法》 第5章住宅小区物业环境管理部 5.1 住宅小区物业环境管理部职能和职责 5.2 住宅小区物业环境管理部管理制度 5.2.1 环境绿化监督检查制度 5.2.2 环境卫生管理制度 5.2.3 保洁工作管理制度 5.2.4 公共照明与外墙清洗工作制度 第6章住宅小区物业服务管理部 第7章住宅小区物业财务管理部 第8章住宅小区物业人事管理部 主要参考文献

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