1 激励过程
激励非常重要，它会使结果大不相同，但是只是这样说说或者只是这样认为并不代表能做到这一点，更不消说把它做好了。如果你是管理者，姑且想想你自己的老板或者其他你曾经在过去向其汇报过工作的那些人，你很可能对他们有鲜明的看法——或许是他们曾经对你有所帮助，或许是他们曾经对你有所妨碍。他们的态度曾经可能是建设性的、创造性的，或者他们抱有一种在你看来是不必要的、让你受不了的官僚态度。其中给你留下的一个持久印象肯定是在你与他们一同共事时你的工作对你产生了何种影响，以及他们使你如何看待你自己的工作。与你一同共事的人也会深有同感。激励虽然十分重要，但却不是管理者唯一一件必须要做的事情。
管理者的任务
管理者必须管理。但是，其含义为何?可以下这样一个定义：管理就是通过其他人来取得成果的过程。对管理者们的评价是根据他们所领导的团队的绩效做出的，而不只是根据他们个人的工作情况做出的。最经典的说法是，重要的管理任务有六大项，应该在由这六大项任务编织的完整背景下考虑激励问题。这六项重要任务有：
计划；
招聘和甄选；
组织；
培训和发展；
激励；
控制。
以上这些是管理者的主要任务。这些任务必须得以完成——当然，必须通过大量的活动才能得以完成：沟通、解决问题、决策、咨询——这些都要通过开会来进行。虽然是一系列的事情，但是每件事情都涉及到人。就连单人完成的任务——如写一份报告——最终也要牵涉到他人（除非没有人阅读这份报告！）。
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