汤姆·彼得斯，全球最著名的管理学大师之一，在美国乃至整个西方世界被称为“商界教皇”。斯坦福大学工商管理硕士和博士学位，曾任麦肯锡公司顾问，现任汤姆·彼得斯公司董事长。《经济学人》杂志称他为“管理大师中的大师”，《洛杉矶时报》称其为“后现代企业之父”，《商业周刊》根据他那些反传统的观点把他形容为“商业最好的朋友和最可怕的梦魇”。 彼得斯自我描述为反叛王子、勇于失败的斗士、刺激大师、职业大嘴、令人振奋的公司领导者、市场的拥趸……
    汤姆·彼得斯的著作颇丰，而且每一本都是具有世界影响的畅销书。曾与罗伯特·

    《追求卓越》(实践版)谈的是一场革命——一场必要的管理学革命。在这部颠覆性著作中，彼得斯向我们自以为懂得的管理知识提出了质疑，这场革命向我们自以为懂得的管理知识提出了挑战，并且向百余年来的美国管理传统提出了挑战。这场革命的根本就是，快速变化的时代要求我们，以机动灵活、热爱变革的精神代替我们长期以来追求大批量和大规模营销的倾向，因为后者所要求的稳定、容易预测的环境已经不属于21世纪。“全球管理大师”汤姆?彼得斯的不俗的管理言论向来被企业界视为圭臬。在这部经典著作中彼得斯提出，未来卓越的公司必定善于正面迎

    第一章  创新的必要性
    美国能成功吗?巨额贸易逆差、美元贬值、实际工资下降。上世纪70年代，这些睛况正是摇摇欲坠的英国经济的象征。10年后，这些已成为美国经济的特征。
    《金融时报》
    不相信卓越
    根本不存在什么卓越的公司。没有哪一家公司是绝对安全的。在可以预见的将来，不存在这样的事情：某家企业超过其竞争者而处于“牢固的”领先地位，或者哪怕是实质性的领先地位。任何人都经历着巨大的变化，丝毫不能自满。此外，“从冠军到败者”的周期变得越来越短——即使是占“统治地位”的优势。
    某一企业长期保持

再版前言
汤姆?彼得斯：致中国朋友
前言
第一篇  为颠倒了的世界开处方
第一章  正视革命的必要性
第二章  利用处方：主动式管理的要点

第二篇  全面响应顾客需求
第一章  专业化/建立局部优势市场/特色化
第二章  提供顾客可感知到的最优质量
第三章  提供优质服务/强调无形服务
第四章  达到不同寻常的反应能力
第五章  成为一个国际化经营者
第六章  创造独家特色
第七章  全神贯注地倾听顾客意见
第八章  把生产变为市场营销的武器
第九章  让销售和服务人员成为主角
第十章  发动一场为顾客着想的革命

第三篇  追求快