第一章 供应商管理文献概述及评价
在企业外部环境变幻莫测的今天，降低成本同时增加企业的灵活性是企业获得核心竞争力的重要手段，而这一切都离不开企业有效的供应商管理。甚至，在许多产业尤其是高技术产业中，竞争优势迅速转移到供应商管理能力，这种能力可以解释制造成本的60％－80％。企业现实的需要吸引了大量研究者进行相关研究，时至今日，已经形成了从理论到实际一套完整的体系。
第一节概念界定
研究供应商关系管理，首先必须明确何谓供应商关系管理。
由于客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）和供应商关系管理（SRM，SupplierRelationshipManagement）同属于企业供应链管理的重要内容，因而许多文献在研究供应商关系管理的时候，直接将其与客户关系管理进行类比分析。客户关系管理（CRM）是企业用来改善与客户关系，供应商关系管理则是企业用来改善与供应商关系而实施的系统；如果从企业供应商管理意识角度理解，“供应商管理是用于建立商业规则的行为，以及企业为事先盈利而对不同重要性的产品/服务供应商进行必要沟通的必要性的理解”。
如果按照供应商关系管理内容，则“SRM包括选择供应商，同时为了降低成本，减少风险，供应商管理还必须不断寻找新的适用供应商”。
从供应商管理目标来看，还可以将供应商管理理解为“改善企业与供应商之间关系的新型管理机制。它通过对双方资源和竞争优势的整合以共同开拓市场，扩大市场需求份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢”，“同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进管理软件和技术，它将先进的电子商务、数据挖掘、协同技术等技术紧密集成在一起，为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、共同的有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供了一个优化的解决方案”。
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