这本书向读者展示了企业如何走上真正的成长之路，这种成长是因为客户愿意与该企业有业务往来，同时他们能把这种对企业的好感向他们的朋友和同事表达出来。
　　企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众，但是最终去没能实现这些目标。失败的原因在于，他们过多沉溺于不良利润中。他们这样做只能得到短期利润，但是耗尽了员工的精力，也疏远了客户。本书是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润，并实现企业成长的企业领导的。
　　这是一本阐述客户关系和利润增长之间关系的图书。本书透彻地阐述了良性利润和不良利润之间的区别，它将改变我们衡量企业成功与否的看法。
　　——《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·R.柯维
　　弗雷德·赖克哈尔德先生位于时代的前沿，他能帮助企业理解客户忠诚度的重要性。所有企业都应该对它们的客户提出书中所说的“终极问题”。
　　——美国运通董事会主席兼首席执行官　肯·谢诺尔特
　　弗雷德-赖克哈尔德先生是客户忠诚度研究方面的先锋。他的这本新书具有创新性和实用性，推动了忠诚度研究。我强烈推荐本书。
　　——eBay市场总裁约翰·多纳休
　　本书提出了一个有效的指标体系，用以鼓励某些行为，让公司取得引以为荣的利润。作者采用了有说服力的论据、深入浅出的论述，提出了每位管理者都可以立刻付诸实施的概念。我们深表敬佩。
　　——《价值转换》的作者林恩·S.佩因
　　本书提出了一个根本的、简单的但非常有价值的公式，来使企业获得真正的利润。每个行业都应该用这个方法检验自己，并用这本书介绍的方法来测试。
　　——先锋集团的主席兼首席执行官　约翰·布伦南