实用性强；简单易学。
通过《客户关系管理一本通》，读者可以轻松学会：
如何发现有价值的客户
如何进行CRM系统结构模型的设计
如何选择适合本企业实际情况的整合软件
如何进行销售自动化流程管理
如何分析汇总数据和细节数据
如何正确使用客户的资料
如何根据数据库锁定客户群
如何对分销渠道进行CRM改造
如何发展B2B模式中的客户关系管理
《客户关系管理一本通》系统讲述了客户关系管理系统的构建方法，既传授了CRM信息系统建设、客户信息统计分析等基本技能，还详细介绍了如何从整体上实现客户关系管理与企业资源规划、供应链管理、电子商务、一对一营销的成功对接，把客户关系管理渗透到企业的各个环节，从而更好地满足客户需求，维护客户的忠诚度，有效地挖掘客户价值。群雄逐鹿时代，谁拥有了客户，谁就赢得了市场，良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重要方面。《客户关系管理一本通》实操性强，可以现学现用，让您在较短的时间内轻松掌握客户关系管理的理念和技能，实现客户价值的较大化。
技能点1 如何根据企业与客户的关系对客户进行
分类
主题词客户关系管理?客户认识?客户购买价值分类适用情景要认识自己客户的特点时，请查看此技能。
技能描述
在企业的客户中，其购买目的并不一样，因而与企业的关系也就不尽相同，这一点可以作为对客户进行分类的依据。根据客户与企业的关系可以将客户进行如下分类：
提醒
按企业与客户的关系划分客户类型更适合CRM要求。
小看板
当我们定义“客户”时，我们指的是不同的客户类型或客户群，不是通常所说的单个的客户。
企业可以按照客户与自己的关系对客户进行分类，看自己哪一种类型的客户最多。
1.一般零售消费者客户
这类客户指的是企业商品的零售消费者，绝大多数情况下他们是个人或家庭，主要购买企业的最终产品或服务，目的是用于家庭的日常生活。所以，他们的需求比较稳定，购买的波动性也不大。由于这样的消费者客户是一般的广大民众，所以数量特别大。这类零售消费者客户的特点是购买比较稳定，但是消费额一般不高。由于这样的客户是平民式客户，商品利润虽较大，但利润率不高。任何一家企业都不敢放弃这类客户，因为他们是企业稳定销售的基础，企业依靠他们可以维持最起码的生存。为了稳定这类客户，企业往往要花费巨大的精力。
2.企业对企业的商业型客户（即B28型客户）
这类客户不像第一类客户，他们购买企业的产品不是为了自己进行消费，产品在他们手里转一圈后还要卖出去，他们是中间人，但产品通过他们实现了增值。在他们的企业里面，他们对产品进行了深加工，或者附加了各种使用功能，使其价值更大。所以他们购买企业的产品（或服务），是为自己的产品作一个铺垫，附加到自己的产品之上，目的是为了赚取中间的利润。这类客户，企业须小心应付，他们对产品的质量要求高，而且价钱要求低，因为他们不像一般的消费者，往往在某一方面都有专长。
小词典
B2B是BtoB的谐音，它是指商业机构（或企业）使用网络发布供求信息，并向供应商（或企业）订货或接受客户订货，完成支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送的过程。
3.充当企业和终端客户之间桥梁的分销商和代销商
这类客户也不是终端消费者，他们购买企业产品的目的是为了进行再销售，赚取中间的差价。他们一般分布在全国各地的市场，是企业的代销点，负责该企业产品在某一地区的销售。分销商和代销商不属于某一家企业，他们和企业只有利益上的关系，企业也不为他们支付工资。为了赚取更多的利润，分销商和代理商都要求企业以比较低的价格卖给他们产品，而且要求供货渠道通畅，厂家售后服务良好。
