《客户服务真功夫》一书告诉我们服务的基本含义是什么？如何让所有的客户都满意？本书即由
　　此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有呼叫中心必须面对的课题，并结合众多经典案例详
　　细介绍了“推进客户满意度”的方法与具体步骤。
　　 TCL集团股份有限公司首席运营官（C00）——薄连明
　　从事客户服务工作如果没有真功夫，势必会走许多弯路。胡老师的《客户服务真功夫》一书融合了她丰富的理论知识、多年的实战经验和切实的客户服务心得。胡老师与大家一起分享她从业以来多年的实战结果，致力于帮助客服工作者规避可能需要摸索的时间和花费的精力。  《客户服务真功夫》一书理论性和适用性兼备，是不可多得的客服指导手册和运营管理工具。
　　维也纳酒店集团呼叫中心经理——孙素文
　　产业是一个顾客满意的过程，而非产品制造过程。特别是像呼叫中心这样以服务为中心、以服务创品牌的产业。《客户服务真功夫》一书的出版正及时，我非常认同书中强调的一个观念：一个呼叫中心只有全面的、全过程的为顾客服务，才能得到顾客的认可和满意，并通过其服务的最大化才能获得绩效的最优化。
　　创维集团中国区域营销总部呼叫中心客服主管——李庆武
　　做好营销的前提是先做好服务，想客户所想，急客户所急，客户的困难就是自己工作的着力点，客户的称赞就是我们工作的动力。  《客户服务真功夫》给了我们方法和动力，是一本值得一读的好书！
　　深圳招行振华支行信贷国际部客户经理——吴媛
　　没有完全死板的教条，没有禁锢思维的固定模式。  《客户服务真功夫》有的是什么？是鲜活的实例，立竿见影的效果。这本书并非只是写给座席代表的。沟通，作为人们日常生活中必不可少的能力之一，如何更好的与人沟通，如何使沟通达到最好效果等，这本书都给了我很大的启示。很喜欢书中“学习成就未来”这句话，胡雯祺老师送给各位座席代表的同时，也是送给了每个人。
　　中国传媒大学电视与新闻学院——魏子涵