《绩效管理:员工效能的测评与提高》主要介绍了绩效管理的基本内容和步骤。其中包括如何制订目标，如何激励员工以及监督员工的绩效，并阐述了辅导员工的方法和年度绩效评估的流程。

　　达到目标的四个步骤
　　制订一系列明确的目标很重要，但显然不能到此为止。还需有达到目标的实用方案。这种方案必须由你与自己的下属或团队共同完成。将目标付诸实施需要四个步骤：
　　1.将每个目标分解为多个具体的任务——要有明确的期待结果。
　　2.为任务的执行制订计划——要有时间表。
　　3.集合各种所需资源，以顺利完成每项任务。
　　4.实施计划。
　　这种方法听起来不过是“按部就班”，但它的确有效，对于需要指导和严格监管的员工尤其如此。这是你和他们一起工作时非常有效的方式。现在我们仔细看看这四个步骤。
　　步骤一：首先，确定达到目标需完成哪些任务。有些任务必须依次完成——例如，你必须先完成任务A才能开始任务B。在这种情况下，必须以正确顺序安排各项任务。有些任务可同时完成——你可以将任务A交给一些人，同时让另一小组去攻克任务B。如果一项任务工作量太大，就把它分成几小块。
　　步骤二：针对每项任务制订计划，注明起止日期。为让大家能够一目了然，你可以使用甘特图（Gantt chart）或其他有时间尺度的图表。甘特图是一种基本的柱状图，为多数人所熟悉。

序言
1 目标——行动的指南
目标几乎总是来自公司高层
目标与行为
有效目标的特点
三种需要避免的错误
白纸黑字写下来
完成目标的四个步骤
小结

2 激励——出色绩效背后的“公开武器”
激励理论
报酬如何？
激励高招
小结

3 绩效监督——找出利弊得失
观察并收集数据
观察后再讨论
用心聆听
问对问题
形成并检验你的假设
小结

4 弥补差距并改善绩效——辅导的基本点
辅导机会
讨论并达成共识
积极辅导
跟踪
小结

5 成为更优秀的辅导员——超越基本点
珍惜自己的时间和精力
营造恰当的氛围
避免常见错误
团队辅导的挑战
小结

6 正式的绩效评估——通过反馈改进绩效
什么是绩效评估？
有效评估的“八步流程法”
要避免的两个问题
小结

7 员工发展——帮助员工在事业中成长
从员工开始
制订计划
员工发展的基本策略
小结

8 棘手的绩效问题——直面困难
断症
面对表现不佳的员工
对付平庸者
有“老油条”的问题吗？
无计可施时
小结
结语——领导者必做之事
附录A 实用工具
附录B 如何辞退员工
注释
术语表
扩展阅读
顾问简介
作者简介