第一章 业务流程管理
1.2 为什么要流程管理
IDS公司调查后认为，业务流程管理已成为企业首选的控制工具
存在于企业内部、企业间的业务流程类似贯穿于人体的神经系统。对业务流程进行有效的管理、维护和优化，可显著提高企业的竞争力和市场生存能力，从而帮助企业在竞争中更快速地为客户提供产品和服务，灵活地应对市场变化。
业务流程管理是企业提高竞争力和创新能力的必要条件，因为业务流程管理可对产品生产流程（关注点：快速投放市场、产品创新）、产品和服务提供流程（关注点：以客户为导向、利润分配、质量）、支持流程（关注点：减少开支、提高员工满意度）、管理控制流程（关注点：变革管理、战略管理）产生直接的效果。因此，业务流程管理有助于企业快速、灵活地应对不断变化的客户需求和市场发展趋势。
企业信息化建设是一个复杂的过程，以流程为导向实施信息系统的方法对于企业的成功运营具有十分重要的作用。如在实施ERP、CRM或SCM等信息系统时，这种实施方法不仅能帮助改善业务和系统中的流程，同时还能借助各种关键绩效指标来对业务流程的实效进行监控，保证信息系统实施的投资回报（ROI）。
随着多数产品的日益同质化，企业已经很难在性能、质量、价格上形成差异化竞争优势。企业竞争表面上是产品与产品的竞争，实际上是产品背后一系列流程之间的竞争，企业竞争的实质就是流程制胜。图1-4和图1-5表明了流程在企业中的价值定位。其中战略解决“做什么”的问题，而流程解决“怎么做”和“谁来做”的问题，战略和流程构成了企业的商业模式。它们之问的关系可以用下面两句话来概括。
·战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化。
·流程是支撑商业模式实现的重要平台。
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——AMT咨询合伙人、流程管理专家 王玉荣
本书是作者长期研究和实践的结晶，书中不仅体现了对流程管理的深入思考，同时也体现了AMT咨询的整个流程管理专家团队的智慧，更是作者与服务的客户共同成长的见证。
——暨南大学管理学院教授 王惠芬
流程管理如果不是从高层开始的，就不会有什么真实的作用。而解决流程管理问题的关键、将所有业务模式落实到具体流程中间，都需要有流程总图来理清基本的操作思路。本书对这一问题进行了详实的分析和探讨。
——神威药业股份有限公司CFO 李无韦
流程管理对中国企业越来越重要，作者将流程管理理论与中国企业的实际情况很好地结合起来，为企业推广流程管理提供了一本很好的工具书，书中对流程管理、知识管理与项目管理等方面的独到见解尤其值得参考。
——特步（中国）有限公司副总裁＆CIO 吴联银
作者对流程管理的理解来源于企业实际，同时又高于企业的实践。这是目前我在市面上见到的一本最全面介绍流程管理在中国的发展状况的书。
——浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司总裁 汪建斌