（二）业务流程的调整与优化
业务流程的调整与优化就是对原有业务流程的不合理的地方进行重新设计以及安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。业务流程的调整与优化可以包括三个方面的内容，即原有业务流程本身的调整、流程的延伸和流程实现方式的转变。
1、原有业务流程本身的调整
包括流程中部分环节的整合、分散、废除以及事项间关系的调整。
通过对组织原来生产经营的各个方面、各个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在具体实施过程中，可以按以下程序进行。
第一步，对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。根据企业现行的业务流程，绘制细致、明晰的业务流程图，并从以下方面分析现行业务流程的问题：
寻找现有流程中增加管理成本的主要原因，组织结构设计不合理的环节，分析现存业务流程的功能、制约因素以及表现的关键问题。
根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出业务流程再造的切入点。
根据市场的发展趋势以及客户对产品、服务需求的变化，对业务流程中的关键环节以及各环节的重要性重新定位和排序。
第二步，设计新的流程改进方案，并进行评估。在设计新的流程改进方案时，要对流程进行简化和优化，可以考虑以下几方面：
将现在的多项业务或工作组合，合并为一。
业务流程的各个步骤按其自然顺序进行。
权力下放，压缩管理层次，给予员工参与决策的权利。
为同一种工作流程设置若干种进行方式。
工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行。
变事后管理为事前管理，尽量减少检查、控制、调整等管理工作。
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