26掌握问题员工如何接电话
我打电话给一家小公司的老板预约采访，我是从一个商务会谈那认识他的，他说他对我的文章很感兴趣。我相信他确实感兴趣，但是除了他的秘书外。当我打过去时，她说老板不在。她也不想留下口信，相反，她让我再打一次。显然她觉得这个电话还不值得记录。这样我也就不再联系她老板了。计多公司都会花大笔钱来获得媒体的曝光，而这个公司本来有机会可以免费获得这个机会的。
与客户直接打交道的前线员工发挥着巨大的作用。如果他们态度很恶劣，就会赶走顾客，让你蒙受损失。也正是了解了电话的重要性，许多公司老板都会让朋友或家人给他们员工打电话，试试他们是怎么处理电话的。你要保证你的员工很热心很仔细地处理顾客的电话。没有人会愿意在繁重的工作时间再去联系一家已经联系过的企业。因此职员应做好记录，并且有人能回这个电话。
你要建立一个政策以处罚那些轻视电话或者对对方态度恶劣的员工。有那样的一个政策.你将员工调职或解雇也是有理可查，有据可依的。
任务收集接电话要注意的事项，让员工在与顾客交谈时作参考。
结语员工如果有良好的打电话习惯，那就像你获得了银行存款。
27感谢那些能缓和紧张气氛的员
在你的公司里也许会存在一些善于让混乱趋于和平的员工。当你听说他们这些举动时，毫不吝啬地赞扬他们，因为他们使得你处理难缠员工的工作得到了简化。
石油大王约翰·洛克菲勒就非常了解员工这种不寻常能力的价值所在，他说：“与人相处的能力就像加工过的糖或咖啡一样，我很乐意为此多付费。”
如果你有员工在办公室里制止了同事问的争吵，或者当别的同事恶意中伤他时，他还能保持冷静，对于这样的模范行为的“和平者”你要给予高度的赞扬。比如对他们说：“听说你很棒地解决了一个糟糕的问题。非常感谢。”
这些人通常都不会注意到自己的这种维护平和气氛的能力，因为对他们来说这是自然而然的事情。而他们也会继续这么做即使没有你的表扬。即便如此，你还是要对他们表示认可，特别是在其他那些很容易受到鼓舞的员工面前，会极大鼓舞他们的士气。
任务给那些解决办公室危机的员工写感谢的小便条或邮件
结语“在这个世界上能为别人减轻负担的人都是有用的。”——查尔斯·狄更斯
28办公室不是日托所
一个同事的小儿子来参观办公室，并问他爸爸：“爸爸，我怎样再拨通打去华盛顿的外线电话？”这个小孩子花了大半天时间在一个同事的办公桌上一直打电活。电话上花的时间合起来都可以去趟华盛顿了。
大多数职员都会同情那些同事，他们没有办法发排人照顾孩子，只能将孩子带来办公室。但是往往人们都会受不了同事管不住他们的孩子。而任孩于在办公室里大吵大闹。
很少有公司不准小孩子进入，但是大部分公司都没有制定关于小孩子参观公司的政策。你应陔要求父母时刻看着他们的孩子，而且当孩子占了别人的办公位置时应让他们离开。父母要让孩子轻声说话，并且不要在没有得到允许的情况下长时间打电话。当然，你还可以要求父母们先征求你是否同意他们带孩子来办公室。如果你同意了，有必要的话，给你的员工，一份关于参观者所需遵循的政策的资料。
任务制作一份关于小孩参观者需遵循的政策。如果有这样的政策了。保证它能正常使用。
结语当有小孩来办公室了，让办公室职员都能有友好的态度。
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