第一章 导论
现代企业的发展面临着巨大的挑战。中国加入WTO以后，受到国际经济环境的影响，同行业的竞争愈演愈烈。客户的需求越来越苛刻，信息使用者对财务信息透明度的要求也越来越高。面对这些挑战，中国企业的领导者和决策者正在认真地思考如下问题：企业的业绩应如何正确予以测量和评价？企业的内部流程应如何予以规范？客户的满意度怎样维持和提高？企业员工的积极性怎样才能充分发挥？企业的核心竞争力到底是什么？等等。过去没有受到足够重视的一些无形资产，如竞争对手分析、新产品的研发、客户的满意度、员工满意度、人才的保留和可持续发展能力等，将构成今后企业赖以生存和发展的主要竞争优势。
近现代企业管理理论的创新，推进了企业管理实践的迅速发展，但无论企业管理理论和实践如何变更，总离不开计划和控制这两大基本职能。作为控制系统有效组成部分的业绩评价，更无法脱离所在企业的管理现状。20世纪70年代以来，企业之间的竞争日益激烈，迫使企业不但要关注当前的生存，更要重视未来的发展，必须具有战略眼光和长远的战略目标，这一切都促使了战略管理由理论迅速走向实践。决定现代企业生存和发展的最根本因素是其战略是否正确，以及企业的管理层是否出色地实施了这种战略。业绩评价是企业战略执行过程中的一个重要环节，通过业绩评价形成的反馈信息，可供企业管理层适时地修正和调整企业战略。
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