《教育部职业教育与成人教育司推荐教材·高等职业教育现代物流规划教材：配送中心组织与运作》以基础性、实用性、可操作性为原则，将配送中心的规划运作与组织管理相结合，硬件与软件相结合，既有设施的规划和设备选择，又有管理的技术和方法介绍。从而系统地阐述了配送中心的组织与运作管理的基本理论与实践操作。具体内容包括配送、配送中心的概念，配送中心起源和发展，配送中心的种类、功能，配送中心对连锁经营的促进作用，配送中心的选址和内部规划，进出货作业与订单处理，库存管理，储位与盘点作业管理，搬运与拣选作业，配送作业管理，退货管理等。
    《教育部职业教育与成人教育司推荐教材·高等职业教育现代物流规划教材：配送中心组织与运作》可作为大专院校、高职高专院校的物流管理专业、电子商务等专业的学生用书，也可作为物流及工商企业物流管理人员的参考书籍。

    （1）送货作业的特点
    送货作业是配送中心最终直接面对用户的服务，具有以下几个特点：
    ①时效性
    送货是从客户订货至交货过程中的最后一个阶段，也是最容易引起时间延误的一个环节，而客户又非常重视送货的时效性。因此，必须在认真分析各种因素的前提下，用系统化的思想和原则，有效协调，综合管理，选择合理的配送线路、配送车辆和送货人员，使每位客户在预定的时间内收到所订购的货物。
    ②可靠性
    可靠性要求将货物完好无损地送到目的地。在配送过程中，货物的装卸作业、运送过程中的机械震动和冲击及其他意外事故、客户地点及作业环境、送货人员的素质等都有可能损坏货物。因此，在配送管理过程中必须注意可靠性的原则。
    ③便利性
    提高客户的满意度是配送作业的宗旨，因此，应尽可能通过采用高弹性的送货系统，如采用急送货、顺道送货与退货、辅助资源回收等方式，为客户提供真正意义上的便利服务。
    ④经济性
    企业运作的基本目标是实现一定的经济利益。所以，送货不仅要满足客户的要求，提供高质量、及时方便的配送服务，还必须提高配送效率，加强配送成本的管理与控制。

1 配送中心与连锁经营概述
1.1 配送中心的概念与类别
1.1.1 配送的概念及配送中心起源和发展
1.1.2 配送中心的种类和功能

1.2 配送中心与连锁经营
1.2.1 连锁经营概念、特征及模式
1.2.2 配送中心对连锁经营的促进作用
1.2.3 不同业态连锁企业的配送体系
习题与思考题

2 配送中心的选址和内部规划
2.1 配送中心的选址方法
2.1.1 配送中心的选址的基本因素、条件和数据.
2.1.2 配送中心选址分析方法

2.2 配送中心的规划方法
2.2.1 配送中心规划资料分析
2.2.2 作业区域布局的明细规划

2.3 配送中心布局规划设计
2.3.1 配送中心设施规划的设计原则
2.3.2 主要作业区的规划步骤

2.4 配送中心设施规划
2.4.1 设施规划设计及原则
2.4.2 储存区空间规划
2.4.3 进出货区的规划
2.4.4 行政劳务区的空间规划

2.5 配送中心方案评估
2.5.1 优缺点列举法
2.5.2 因素分析法
2.5.3 点评估法
2.5.4 权值分析法
2.5.5 AHP评估法
2.5.6 成本比较法
习题与思考题

3 进出货作业与订单处理
3.1 进货作业
3.1.1 进货作业系统的设计原则
3.1.2 进货作业程序
3.1.3 货物验收检查

3.2 补货和出货作业
3.2.1 补货作业
3.2.2 出货作业
3.2.3 进出货作业考核指标

3.3 订单处理
3.3.1 订单处理方式
3.3.2 订单作业考核指标
3.3.3 配送中心信息系统
习题与思考题

4 库存管理
4.1 库存管理基础
4.1.1 库存管理的概念
4.1.2 ABC库存分类法

4.2 库存控制
4.2.1 库存合理化与JIT库存
4.2.2 订货管理
4.2.3 库存管理考核指标
习题与思考题

5 储位与盘点作业管理
5.1 储位管理概论
5.1.1 储位管理的概念、对象、基本原则和范围
5.1.2 作业区的储位管理
5.1.3 储位管理原则

5.2 储位系统及储存设备
5.2.1 储位系统
5.2.2 储存设备
5.2.3 储位管理考核指标

5.3 盘点作业
5.3.1 盘点的目的、作业程序及方式
5.3.2 盘点作业管理指标
习题与思考题

6 搬运与拣选作业
6.1 搬运概论
6.1.1 搬运及分类
6.1.2 搬运的方法
6.1.3 搬运和输送设备与设施

6.2 搬运系统及分析技术
6.2.1 搬运系统
6.2.2 搬运系统分析技术

6.3 拣选作业
6.3.1 拣选作业及流程
6.3.2 拣选作业模式和设备
6.3.3 拣选作业分析和考核指标
习题与思考题

7 配送作业管理
7.1 运输与配送概论
7.1.1 运输与配送
7.1.2 配送服务水平与成本管理
7.1.3 运输成本管理

7.2 配送管理概论
7.2.1 制订配送计划的目标
7.2.2 配送调度管理
7.2.3 配送线路的规划技术

7.3 配送管理实务
7.3.1 配送作业流程
7.3.2 配送作业考核指标
习题与思考题

8 退货管理
8.1 退货管理的含义
8.1.1 商品退货的含义
8.1.2 商品退货管理的原则
8.2 退货管理过程

8.3 商品退货的清点
8.3.1 数量清点
8.3.2 品质清点
8.4 商品退货的会计流程

8.5 经销商的理赔退返管理
8.5.1 理赔费用
8.5.2 理赔原则
8.5.3 验收和退赔
8.5.4 退赔商品的处理
8.5.5 结算理赔费用
习题与思考题
参考文献