《知人知面知心：人际交往与组织沟通（第2版）》：
三、挫折的六大不良体验
当一个人受到挫折以后，如果周围的人不懂得心理援助，甚至根本没有人知道他受到挫折，那么他很可能就会产生六大不良体验：攻击、冷漠、退化、固执、稚样化和躯体化。
1.攻击
我们每天都要与人交往，可以说“阅人无数”。如果你突然发现一个人在你面前，对方有攻击力，那你该怎么办呢？
首先，要解决两个问题：一是弄清对方要攻击谁，这是方向问题；二是想办法消除对方的攻击力。尤其要及时地把对方攻击的方向搞清楚，攻击有三种方向：有的人攻击对方；有的人攻击无辜的人或事物；有的人会攻击自身。
接下来，该如何消除对方的攻击力呢？这个时候，要做到15个字：稳住他，保护他，避免他做出不良行为。具体怎么做，下面一一展开阐述。
（1）出现攻击对方的情况，怎么办？
攻击对方的人往往平时脾气很倔强，得理不饶人，体能又不错。一旦受到挫折产生攻击力时，这类人的心理反应就是：“谁让我受挫折，我就攻击谁！”
比如，张三认为李四让他受挫折，他要攻击李四。那李四该怎么办呢？如果李四懂得解决这类问题的心理技术，就可以做到两个“轻而易举”：一是轻而易举地判断出张三的攻击方向；二是轻而易举地把张三的攻击消除在萌芽状态。
如何轻而易举地准确判断出张三的攻击方向呢？通常张三会不厌其烦地找到李四，然后一而再，再而三，明确地、公开地把自己的攻击意图告诉李四：“李四！如果你对我如何如何，我张三就对你如何如何……”如果李四会处理这类情况，他第一遍听到张三的话，就知道自己是对方的攻击方向。但是，如果李四非但不会处理，反而被激怒，对张三说：“你敢！”第一次对方可能不敢，第二次可能还不敢，凡事不过三，第三次张三的攻击力很可能就爆发出来了，弄不好就有可能发生人命关天的事情了。
如何及时地消除张三的攻击力呢？私人事情采取回避的办法，公家事情采取转移的办法。回避和转移的目的就是把对方的攻击力消除在萌芽状态，避免对方做错事情，造成恶劣后果。
A.回避技术
古人是如何来归纳回避技术的呢？用一句话概括就是：退一步，海阔天空。可惜实际生活中，很多人都不肯退这一步，最后弄得两败俱伤，双方都懊悔不已。
因此，在最新的“回避技术‘：当中，我们不妨加进一个”心理开关“，这是个比喻，操作起来就是用一句话暗示自己。比如，张三要攻击李四时，李四意识到这是私人事情，于是把自己的”心理开关“打开，用一句话暗示自己：“暂且不要把张三当人看。”
这似乎是很粗鲁的一句话，但却很准确。因为，这时候的张三看上去虽是像模像样的一个人，但是从心态角度分析，此时他已经“人性削弱，兽性张扬”。一个社会人与动物最重要的区别就是，社会人有法律意识、道德意识和纪律意识，而动物有情绪但是没有意识。因此在这种场合下，“暂且不要把张三当人看”，这句话并不过分。
如果李四把张三当小狗看，退一步就顺理成章；如果李四把张三当狼看，退三步都轻而易举；如果李四把张三当老虎看，转身就走了。
当对方产生攻击力时，兽性张扬的持续时间是以秒为单位计的，一秒、两秒、三秒，通常不会持续太久。因此，几秒钟过去以后，对方人性逐渐恢复，他就会发现自己之前说错话了，通常他会说：“李四你大人有大量，我刚才是胡说八道的呀，你不要记在心上哦……”等等，这就是为什么“退一步”会“海阔天空”。
反之，如果李四不懂得回避技术，在这三秒钟内还与其针锋相对，很可能就会产生恶劣的后果。
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