科里·帕特森，曾任教于杨百翰大学企管研究所。

　　绝大多数人缺乏的并不是改变事物的勇气，而是改变事物的技巧。
　　世界上最不为人所知的秘密之一就是，在过去的半个多世纪里，一小部分行为科学理论家和实践者已经发现了一种几乎可以改变任何事物的力量——影响力。
　　我们没有意识到，穿越成功和失败的线索就是我们的影响力。如果我们早就意识到这点，就会投入更多的精力寻求更新、更好的方法来提高影响力。
　　本书的目的是将少数杰出的影响力大师经常运用的原则和技巧与读者分享，从而让读者有更多的方法施展他们的影响力，并使个人生活、家庭、伴侣甚至邻里间的关系发生重大的变化。
　　如何阅读《影响力2》
　　如果你已经读过了《影响力》，请先翻到本书的“影响力学习地图”，找出自己感兴趣的部分，进行重点阅读；也可先翻到附录中的“影响力自我测试”，根据测试的结果，发现需要重点学习和改进的部分。
　　如果你希望从本书开始了解影响力，请从第1章到最后一章都仔细阅读。
　　如果你喜欢更为严谨和理论化的架构，《影响力》更适合您；如果你喜欢从成功的案例和实践中学习，《影响力2》更适合您。
　　如果你是一位管理者，在本书的每章中，都有改善企业和管理者影响力的案例。
　　如果你是新闻媒体从业者，请重点阅读第6章和第7章，了解“意见领袖”和“社会资本”的力量。
　　如果你是医疗机构的管理者或医疗工作者，请重点阅读第4章到第6章以及第8章，了解影响力在完善医疗体制，控制疾病蔓延，挽救更多人的生命等方面的广泛而有效的运用。

　　我想具有影响力。我觉得自己并不很擅长担任大学校长。看着窗外，我发现修整草坪的工人都比我更能掌控自己的工作。
　　——管理大师沃伦·本尼斯（Warren Bennis）
　　仅仅努力还不够；你必须知道要做什么，然后为之努力。
　　——质量大师戴明博士
　　世上有三类人，一类人在阅读中学习，一类人在观察中学习，另一类人则必须在电栅栏旁撒尿时自己找到答案。
　　——传奇电影人威尔·罗杰斯（Will Rogers）

　　第一部分 改变一切的力量
　　像绝大多数人一样，你面临着影响力方面的一些挑战，它们会使你遭遇挫折和失败。譬如，工作上你举步维艰。尽管你全身心地投入一个旨在提高质量的项目，但你为将质量变成日常文化的一部分所付出的诸多努力却不见任何成效。
　　个人生活上，你正在与持续多年的体重问题作斗争。实际上是你的新陈代谢有问题，你一天根本消耗不了6 000卡路里的热量。
　　家庭生活上，你的大儿子刚满13岁，整天和一群流里流气的人混在一起，他们言行粗俗、毫无礼数、蓬头垢面。你曾试着与之理论、加以贿赂甚至抓准时机厉声威胁，但当你要跟他谈谈时，家中却空无一人。好像他满13岁的那天；你对他的影响力已经到期终止了。
　　邻里之间，你的一位邻居任由三只比特斗牛犬在其后院随意走动，而不加任何管束，它们高三英尺、十分凶悍。问题在于，邻居的篱笆只有四英尺高。这些斗牛犬迟早会跃篱而出，肆无忌惮地在大街上横冲直撞，而社区的动物管制人员对此却没有采取任何措施。
　　面对这些，你束手无策。
　　于是，你学会以平心静气来接受无法改变的事物，以勇气来改变能改变的事物，以智慧来洞悉事物的区别。日复一日，你就这样艰难地挺了过来。
　　平心静气是陷阱
　　我们寻求平心静气，这就是问题所在。我们逐渐形成一种观念，那就是，当面对巨大挑战且只有通过采取一些难以控制的行动才能解决时，我们也许会尝试一两种改变策略。但当这些策略均告失败时，我们就屈服了。该怎么生活就继续怎么生活吧。我们告诉自己，我们不是影响力大师，还是集中精力应付所能掌控的事物吧。
　　要不是源于以下事实，这将会是个不错的策略。事实是，我们列举的诸多问题：从改变一个机构的文化到消除艾滋病的传播，从减少吸毒者到控制离婚率，都可以由别人并且已经由别人解决了。确实有一群人，他们不是追寻智慧以了解不同，而是探求智慧从而创造不同。他们找到了这种智慧。他们发现，在改变世界方面，绝大多数人缺乏的并不是改变事物的勇气，而是改变事物的技巧。
　　本书旨在阐述，我们在生活中、与同伴之间以及世界上遇到的所有深刻、普遍、持久的问题，几乎都能够得到解决。这是因为它们并不需要违反自然规律的解决方案；需要的只是人们采取不同的行为，而专家们时时刻刻都是这样做的。
　　实际上，世界上最不为人所知的秘密之一就是，在过去的半个多世纪里，一小部分行为科学理论家和实践者已经发现了一种几乎可以改变任何事物的力量。因此，我们不应该一味地希望自己知道何时该放弃；相反，我们应该关注那些影响力大师，他们找到了我们在日常生活中遇到的诸多问题的解决之道。我们应该不断地扩展可以改变的事物的名单，这样就不用总是去寻求平心静气了。
　　并非每个人想成为就能成为一个影响力大师，但我们可以学习借鉴世界上最具影响力的人在日常生活中所使用的方法和策略，并加以运用。实际上，这就是本书的目的：将少数杰出的影响力大师经常运用的原则和技巧与读者分享，从而让读者有更多的方法施展他们的影响力，并使个人生活、家庭、伴侣甚至邻里问的关系发生重大的变化。
　　本书与其他有关此类话题的书不同。传统上关于施展影响力的观点是，促使别人进行改变的最好方法是运用言词规劝的力量。如果你能用恰当的言辞促使别人摒弃不良行为，不是更好吗？我们当然尝试过。许多领导者为扭转其选票数，大肆鼓吹“要竭尽全力为大众的利益谋福祉”。然而不幸的是，很少有领导者采取切实的行动将这一口惠真正地付诸实践。影响力需要的不仅仅是动听的言辞。
　　我们不仅仅强调规劝的力量，我们挖掘的是成功的影响力大师日常运用的一整套策略（往往综合加以运用），以改变终生习惯、获得改进。也就是说，我们所提供的并不是只解决某些具体问题的方法，如“怎样教你的奇瓦瓦小狗使用便壶”或“激励左撇子煤矿工的六种方法”。相反，我们寻找的是能够应对人类诸多挑战的重要的策略和技巧。
　　譬如，想想下面这个仍在持续的悲剧。每年有3 000多美国人溺水而死，其中很多人丧生于公共泳池。来自基督教青年会和红杉保险公司的一群坚定的领导者决定开始寻求可行的改变方案，以使这一令人不安的数据有所改变。他们仅仅运用了我们即将学习的影响力策略中的几个，就使基督教青年会泳池的致命事故发生率降低了2/3。
　　为了减少无辜死亡的人数，该小组找到了一种方法来鼓励救生人员改变他们的工作方式。这并非轻而易举的事情，因为这需要有能力影响该组织的数百名青少年员工。然耐在救生方面，该小组发现了一个至关重要的行动，他们称之为“10/10扫描”，它对于救生非常关键。通过学习我们这本书中所涵盖的影响力原则，他们能够目的明确地改变一个关键行为。
　　传统的救生人员在与成员协调、调节泳道、取踏水板及测试泳池化学物质上花费了过多时间。而当救生人员站在某一具体位置，每10秒钟扫视一次他们所在的泳池区域，并在10秒钟内向任何受困者施以援助，溺水死亡率就会降低2/3。到目前为止，许多社区已经不再有严重的人员伤亡事故，就是因为有少数聪明的颇具影响力的人积极地寻找改变行为的方法，而不是被动地接受现实。
　　刚刚我们谈到营救生命，现在让我们看看曾挽救并创造了成千上万个就业机会的施加影响力的努力。仅2006年一年，由于底特律许多汽车公司的领导者长期缺乏领导魄力，导致成千上万名员工失业。而与此同时，丰田汽车公司却增加了相当数量的员工，不仅在日本如此，在北美亦然。美国的汽车企业在日见衰退之时，丰田却不断壮大发展，原因就在于丰田的领导者完善了公司的影响力机制，使所有员工都能够不断地提升自我。
　　选择影响力
　　我们绝大部分人宁愿保持平心静气，而不去切实地寻找令我们苦恼的问题的解决方案，原因就在于：单凭自己，无法想出好主意来解决使我们跌倒的难题。每当应该寻找解决办法时，我们却寻求安慰，于是就落人了平心静气的陷阱。要解决这个问题，首先要视自己为影响力大师。这一改变的自我形象要求我们超越现行的常规。
　　我们往往并不认为自己是影响力大师，因为我们没有意识到，穿越成功和失败的线索就是我们的影响力。如果我们早就意识到这点，就会投入更多的精力寻求更新、更好的方法用以提高影响力。比如，每次当我们试图以精心挑选的措辞来对他人施加影响，却没有任何成效时，我们不会由劝说转为吹毛求疵，也不会由提供奖励转为施以威胁，相反，我们会尝试新的方法。
　　积极影响取代消极应付
　　人们往往倾向于应付事物，而不是积极地影响事物。实际上，我们能够发明各种各样应付事物的方法。例如，我们抛弃质量监控项目，转而雇佣全职的监察员，但没人会听从他们；我们不采取措施改善糟糕的学校，而是一味地向朋友抱怨，之后自己辅导孩子作为弥补；坚持节食和锻炼则是不可能完成的任务。
　　不久前，全世界为这个星球上最小却最成功的生物——艾滋病病毒庆祝生日。回顾它在多伦多的生日宴会（第16届国际艾滋病大会），突出了我们对于自己能够改变人们的行为这一信念普遍缺乏信心。此次大会期间，90％的演讲、课程和活动都是与怎样应对艾滋病有关。
　　当然，帮助艾滋病患者是至关重要的。我们应该花时间讨论怎样减少对艾滋病患者的歧视、怎样大幅提高人们获取药物的途径。然而，此次国际艾滋病大会上，只有不到10％的演讲对于怎样改变导致疾病肆虐的行为有所涉及，这无不表明了我们集体的无可奈何和软弱无力。
　　这就好像许多排着长队的汽车一起冲向悬崖，随后全部毁灭。一位领导者发现了这一庞大的毁灭性举动，并立即采取措施。然而，他不是冲到悬崖顶端寻找方法阻止司机们冲向灾难，而是在悬崖底召集了大量救护车。当我们把绝大部分的努力用在事后补救，而非预防时，实际上是在默默地宣布，我们不知道如何影响人们的思想和行动，我们放弃了。
　　应付的事例随处可见。怎样有效地解决赌博成瘾这一问题？努力开发一种抗上瘾药丸。信息部门业绩不佳？那就外包。配偶向你发火？立法允许无过失离婚。最近刚释放的囚犯很快又重操旧业犯下罪行？那就别这么早释放他们。
　　改变一切的智慧
　　去年，美国航空业亏损一百多亿美元，流失了成千上万个工作机会。与此同时，西南航空公司却连续14年保持利润两位数增长。西南航空公司的领导者采取了什么不为他人所知的措施呢？答案就是：他们使公司每个员工以更少的资源完成更多的工作。他们使机门开得更快，给顾客提供更好的服务，并且到达相同目的地所承载的行李和乘客比例更高。换句话说，他们完善了影响力策略，这一策略使整个公司的业绩成效显著。
　　希望是存在的。在这个世界里，许多人甘于追求清静，但也有另一群人，他们深知要影响人的行为，使世界发生积极的改变，需要具备哪些素质。我们找到了他们，并对他们做了深入的研究。
　　那么，从这一浩繁的研究中，我们发现了什么呢？每当我们采访这些影响力大师时，在对他们敬畏之余，又意识到自身的渺小。他们大多为人谨慎、井井有条却又毫不张扬夸耀，这一小部分不懈奋斗的巨擘成就非凡，从根除疾病、消除性别歧视到将企业扭亏为盈，无所不能。
　　这些影响力大师们靠得并不仅仅是幸运。他们都成功地运用了影响力策略来处理他人多年来甚至数百年来无法解决的问题。他们任何一个人的成功不是来自善于发现新事物的天赋，取得成果的过程也并不复杂。经过多年的潜心研究和实践，他们开发了一系列有效的影响力原则和策略，自己可以重复使用，他人可以借鉴学习。
　　本书将通过分享少数杰出的影响力大师的原则和策略，帮助你扩展自己的影响力，从而永远改变你的生活。
　　第1章　影响力大师
　　为了了解需要具备哪些素质才能施展巨大的影响力，才能真正改变一切事物，我们首先来到旧金山，拜访影响力大师西尔伯特博士（Mimi Silbert）。让我们看看西尔伯特怎样通过运用影响力策略，来应对当今最为棘手的一个问题。她是迪兰西街基金会（The Delancey Street Foundation）的创始人，这是个独特的组织，总部位于旧金山内河码头的高档地段。西尔伯特的公司既是企业集团，又是疗养院。公司从事多种业务，均由西尔伯特领导。
　　这个组织的独特之处在于其员工构成。用西尔伯特的话说，“他们污秽下流、充满种族偏见、暴力而且贪婪。他们当中有小偷、卖淫者、抢劫犯及杀人犯。我们三十年前刚成立时，他们大多数人都是犯罪团伙中的一员。”
　　西尔伯特博士的员工通常都有四次重罪前科。他们多年来无家可归，其中绝大多数人都吸毒。一加入迪兰西，他们立即开始在餐厅、货运公司、汽车修理店或其他迪兰西旗下的公司工作。除西尔伯特以外，其他员工都曾是重罪犯和吸毒者。没有治疗学家，没有专业人员，没有捐助、奖金和警卫，仅仅靠运用惊人的影响力策略便使1.4万人的生活在过去三十多年里发生了深刻的变化。在所有这些加入迪兰西的人当中，90％以上的人再也没有吸毒或犯罪。相反，他们获取了学位，成为专业人士，并永远地改变了自己的人生。
　　詹姆斯是我们见到的其中一位员工，他穿戴整齐、和蔼可亲、目光坚定。詹姆斯是典型的西尔伯特员工。与住在迪兰西旧金山区的500名员工一样，在来到迪兰西之前，詹姆斯是个职业罪犯和吸毒者。他从小就走上了这条路。詹姆斯10岁时，已经有4年的吸毒史了。他亲爱的老爸教他的第一课就是怎样注射海洛因。他人生此后的25年充斥着暴力犯罪、吸毒和牢狱时光。6年前，他又因一起暴力事件被判处18年徒刑，16年内不得假释。就在那时，他提出加入迪兰西，而不想继续在牢中服刑。
　　詹姆斯的改变令人难以置信。当我们第一次访问迪兰西时，他一身职业打扮并且已有两年没再吸毒或酗酒。西尔伯特博士是怎样施展影响力促成这种改变的呢？我们将在本书中进行阐述。
　　你还将随同我们一起了解：多年来一直与肥胖作斗争的人最终赢得了成功。最重要的是，这些一再被证明的影响力理念、原则和理论将帮助你、你的家庭、你的公司和你的社区。一些了不起的案例
　　我们还来到墨西哥城，拜访了电视制片人萨比多（Miguel Sa-bido）。他曾创造了一种影响力方法从而改变了几十万人的行为。
　　萨比多通过制作各种改变人们生活的电视剧，完善了改变人们思维和行动的一系列策略。萨比多制作的颇受欢迎的电视剧《和我一起来》（Ven Conmigo）旨在提高人们的文化水平，当时他的节目促使25万多名电视观众来到墨西哥城，寻找节目中提及的免费识字手册。萨比多在娱乐教育领域的做法正为许多国家所效仿，并取得了很大的成功。仔细研究他的工作将有助于我们理解，怎样使用一些最好的影响力工具帮助他人自愿地改变他们的思维和想法。
　　我们还来到了纽约，汪辛克（Brian Wansink）发现“物理空间”因素在人们减肥时会起到促进或抑制的作用。通过学习汪辛克及其他人怎样获得这种“亲近的力量”，我们也能够运用相同的方法来督促孩子阅读更多的书籍，或鼓励同事们相互协作。
　　为了解怎样发展最重要的影响力方法之一，我们来到佐治亚州的亚特兰大拜访卡特中心的唐纳德?霍普金斯博士（Dr.Don- aid Hopkins）及其同事。他们在亚非两洲的工作，教会我们如何明确那些能改变数百万人习惯的少数关键行为。霍普金斯在工作中运用“正向偏差”原则（positive deviance），使我们了解到，必须具备哪些素质才能发现少数关键行为，从而激励我们为改变付出更多的努力。

第一部分 改变一切的力量
第1章影响力大师
无与伦比的影响力
西尔伯特博士的迪兰西街基金会
制片人萨比多的电视剧
霍普金斯博士与麦地那龙线虫病
班德拉的行为研究
影响力案例
影响力概念
第2章 找出关键行为
影响力案例
影响力概念
第3章 改变影响思维的方式
影响力案例
影响力概念
第二部分 使变化成为必然
第4章 个人动机：变不想做为想做
影响力案例
影响力概念
第5章 个人能力：超越你的极限
影响力案例
影响力概念
第6章 社会动机：利用同侪城市力
影响力案例
影响力概念
第7章 社会能力：在集体中发现力量
影响力案例
影响力概念
第8章 组织动机：设计奖励机制
影响力案例
影响力概念
第9章 组织能力：改变环境
影响力案例
影响力概念
附录 影响力自我测试：你是影响力大师吗