孙军正，深圳慧泽字企业管理顾问有限公司总经理，香港红色管理资源开发集团总裁，中美欧国际标杆管理研究院院长，国际注册管理咨询师俱乐部副理事长，亚洲领导力开发研究院院长，国际医院管理协会会长，中国和谐管理研究会会长，中国红色管理学会会长，中国长征精神研究会会长，服务客户，富上康、爱普生、华为、海尔、TcL、格兰仕、联想，万科、中核集团、中国移动、中国联通、中国电信、中国工商银行，南方电网，中国农业银行，南方航空公司、蒙牛乳业……代表课程：《向毛泽东学管理》《向解放军学执行》《长征精神》等。

    医疗机构的市场化运作。取得了相当大的成绩。但同时也带来了管理混乱、医患之间关系紧张等问题。具体表现有：
    1）病人的不满和投诉增多，医疗纠纷不断增加；2）医疗机构内部存在管理混乱的局面；3）医疗机构内部存在高消耗、高成本、低利润、低效率的现象；4）医务人员的流动性较大，尤其是优秀的年轻医生跳槽、流失现象更为严重：5）医疗机构工作人员中存在牢骚、抱怨滋生的现象；6）管理、服务和医疗的规范化水平不高，存在一定的隐患；7）人员管理的随意性太大。管理困难；8）医疗设备的使用效率低，损坏大，某些大医院存在
    与自身不相符合的低水平医疗和服务现象。
    产生这些问题的原因。除了计划经济时代医疗体制和模式的影响外。医疗机构中的人的因素也不容忽视。医疗机构中的管理人员、一线的医护人员缺乏职业精神。同时一昧追求利益、放松职业道德都是这些问题产生的直接原因。
    针对这些问题。《医务工作者不可缺少的15种职业精神》在重温希波克拉底誓言、大医精诚等宝贵思想的基础上。提出了重塑医务人员的职业道德和职业精神的观点。《医务工作者不可缺少的15种职业精神》作者孙军正来自于医院管理和培训的第一线，作者根据多年的经验，总结、提炼、升华了医务工作者不可缺少的15种职业精神。

    制度管理固然很重要，但制度并不足以解决所有问题，就像法律不能完全杜绝犯罪一样。举例来说，到目前为止，还没有听说任何一家公司的打卡机能从根本上解决迟到的问题。
    制度不能解决所有问题的原因就在于，在制度执行的时候，人们总会找到对付制度的办法，即所谓“上有政策，下有对策”。就拿交通规则来说：交通规则中有一条就要求开车的时候必须系好安全带，否则将受到一定的惩罚。但是，有一些开车的人就觉得系安全带不舒服，所以一般不系。当有交警、电子眼时他们会赶紧系好，但一转身又解了，最后导致了诸多事故的发生。统计表明，不系安全带是造成道路交通死亡事故的第三大原因，仅次于超速行驶和酒后驾驶。如果从心底认同系安全带的驾驶制度，就会自觉地按照制度规范行事，自然也就不需要太多的监控了。
    在医院也是一样，一些医院在好的制度实施后收不到好的效果，一定程度上来说，是员工缺乏职业精神的结果。而一旦形成自觉的行为，即使没有制度的约束，员工也能做到位。
    在景德镇市第一人民医院，提起刘芩的名字，没有人不为他那强烈的事业心、高度的责任感和对工作的认真所折服，也没有人不为他那质朴、正直、平易近人和对病人无限关怀、无私奉献的品行而由衷地赞叹。
    自1985年从江西医学院毕业以来，刘芩一直在医院外科临床一线工作。在20多年的工作生涯中他走出一串闪光的足迹，多次荣获单位和市级“先进工作者”、“人民满意的好医生”等光荣称号，深受广大职工和患者的信任和爱戴。他以院为家，满腔热忱地为患者服务，事事处处以病人为中心，不管是刮风还是下雨，不论是严冬还是酷夏，无论是白天还是深夜，不管是休息还是下夜班，只要病人需要，他都随叫随到，毫无怨言。几乎一年到头，人们都能在医院看到他的身影。
    2009年1月11日，沪杭瑞高速公路发生特大车祸，亲赴现场指挥抢救的刘芩主任，毫不犹豫地对已经停止了呼吸的伤员进行口对口的人工呼吸，一次又一次地把伤员腥臭无比的痰液吸出来，硬是把伤员的生命从死神手中拉了回来。目睹此情此景，伤员的亲人不顾自己也身体受伤，跪倒在刘芩主任面前。
    作为一名医生，只有通过提高服务质量，才能赢得患者信任。近几年来，刘芩主任多次到上级医院进修学习，带着平时工作中遇到的疑难问题，虚心向别人请教，不断学习和掌握普外微创外科疾病治疗的新知识、新技术和新疗法，了解微创外科发展的新动态，积累新经验。回到医院后，他把学习到的新技术广泛应用于临床，利用自己掌握的医学知识，尽量减轻患者的痛苦和经济负担。
    从一个普通的医学院毕业生到一个技术全面、医术高超、医德高尚的名医，刘芩凭借职业精神赢得了广大患者的信任和同行的尊敬。我们的医院需要的就是像刘芩这样自觉的员工，他们因为具备了良好的职业精神，所以尽管没有制度的规定和要求，他们仍能看到患者的需要，响应患者的召唤。他们发自内心的责任意识是医院制度的力量不能比拟的。
    医院在不断成长的过程中也产生了一系列的问题，比如大量新员工的进入造成医院文化的稀释，怎样才能对他们进行有效管理，让他们能够自觉地为患者作出贡献，以保证医院在今后的发展中取得更大的成就？
    为了解决这些问题，医院需要对员工进行“磁化管理”。磁化管理就是通过将“一群野马”变成“训练有素的战马”的方式，让员工愿意并且能够为医院的目标多做贡献，释放医院组织内部的潜能，最终实现医院与员工的共同愿景。
    “磁化管理”的目的就在于让医院的员工将自己调整到医院所期望的状态，成为自觉的“战士”，为医院的目标努力；同时整合、提升员工自身的能力，让他们在医院目标上形成正向的积累。 一个自觉的人要具备以下几点必要的素质：
    1.自动自发地工作。在《致加西亚的信》一文中作者如此写道：“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人，这种人永远不会被解雇。”
    2.主动创新。作为医院的员工，你务必要打破旧有思维的条条框框，突出自身创造力，学会“绕圈子”走路。
    3.积极进取。积极主动地去做好每一项工作吧，千万不要等到领导督促和提醒你时再行动。
    4.挑战自我。时刻保持积极的心态去做每一件事，你就会发现挑战自我能使你顺利而且愉快地做好原来可能做不到的事情。
    5.用行动代替幻想。积极行动，会把工作本身当做一种乐趣，而工作本身也就会成为一种享受。
    ……

第一部分 职业精神：医院和个人的制胜法宝
第一章 职业精神决定发展前景
人民医生为人民
职业精神就是竞争力
职业精神保障执行力
让医院的制度文化“落地”
解决医院制度不能解决的问题
给医院装上职业精神引擎
第二章 职业精神决定职业价值
职业精神永远不会过时
职业精神是个人真正的职业保障
在职业精神指导下的医术才能发挥最大功用
职业精神为经济效益提供支持
“大医”精诚，培养职业精神

第二部分 尊崇希波克拉底誓言，追求纯粹的人生
第三章 为人类健康工作
医务工作者是生命的管理者
以维护人类健康为使命
给予患者终极的人文关怀
病情就是命令，职责就是使命
用感恩心报答患者的恩情
第四章 积极献身医学事业
用生命去工作
私利面前，大局为重
用爱诠释奉献
用灵魂去奉献
扎根一线，平凡同样精彩
第五章 坚守在利益的天平上
人品决定你的一切
以德立命，厚德兴医
救死扶伤，仁爱为念
“大医”精诚，信守承诺
把握需求与欲望的平衡
淡泊名利：名利乃身外之物

第三部分 行修身之道，承载生命之重托
第六章 爱岗敬业，忠于职守
敬业，最完美的工作态度
全心全意地热爱工作
让敬业成为习惯
以最佳精神状态面对工作
忠诚医院，远离“跳蚤”综合征
树立品牌，做医院的“形象代言人”
第七章 对病人负责就是对自己负责
责任是永恒的价值导向
责任所在，义不容辞
生命攸关，责任无小事
负责工作，化抱怨为行动
工作中没有“不关我事”
工作面前，不找借口找方法
没有做不好的工作，只有做不好工作的人
第八章 协作互助，合作缔造高成果
协作制胜：做个出色的“搭档”
为荣誉而战，带着荣誉感工作
抛弃个人主义，接受集体主义
互信共享，打造无坚不摧的团队
提升影响力，舍身育才作渡舟
弥补自己能力上的“短板”
第九章 服从命令。全力以赴完成任务
令行禁止，绝对服从
危而不乱，沉着应对
统一行动，服从安排
从自律到自觉地行动
不要触碰纪律的“热炉”

第四部分 患者至上，做最受欢迎的医务工作者
第十章 注重细节，一切为患者着想
准备充分，细节才完美
认真工作，“快、准、细、严、实”
优质服务，从语言开始
微笑就是力量
用心才能见微知著
按最高的标准要求自己
第十一章 真心实意，患者满意至上
周到服务，真情暖人心
换位思考，假如我是病人
关爱生命，尊重病患
平易近人，亲和力是黏合剂
学会忍耐，收获满意
宽容豁达，感化病人
第十二章 服务到位，做最受患者欢迎的人
服务到位，没有“差不多”
第一次就要把事情做对
以病人为中心，理解病人
竭尽全力，为病人服务
最后一分钟，做好60秒
自觉补位，做病人需要的事
高效执行，生命经不起等待

第五部分 修炼内功，诠释“上医之境”
第十三章 阳光心态给自己一片晴空
以积极的心态面对困难
自信，无畏无惧
让压力变动力
保持知足心态
培养抗挫折的心态
第十四章 内修实力，进步无止境
培养移情能力，感知病人疾苦
提高临床能力，用实力提升影响力
管理情绪，做一名理性工作者
优质沟通，促成良好医患关系
终身学习，保持个人优势
第十五章 练就完美的专业技能，书写“大医”风范
有专业才不会失业
干一行，爱一行，通一行
进取心，成功的助推器
以做到最好为目标
树立个人品牌
后记