懂得在隐忍中等待机会
对什么人就说什么话
公关面对的是公众，但公众却并非是“千人一面”。你和这个人谈话，可能会觉得“知心的话，万言不赘”；但和那个人谈同样的话时可能“话不投机半句多”。因为众人的性格、心理、年龄、身份、习惯和知识面等等都有所不同。假如你对年逾古稀的老农推销化妆品和时装，那无异于对牛弹琴；对学生谈论经商之道，对孩童谈论新闻时事，或因其不感兴趣，或因其阅历不及，这样的谈话怎么可能继续下去？
精当的游说之词，应当因人因时而有的放矢。与聪明的人谈话，要依靠广博的知识，否则不足以取信于人；与博学的人谈话，要善于雄辩，否则不足以主导方向；与善辩的人谈话，要简明扼要，否则不足以揭示主旨。面对地位显赫者，绝不可卑躬屈膝，未开口你就应取得气势上的主动地位；与普通顾客谈生意，你反而要表现得谦敬有礼，被重视的感觉会提高他们的购买力；与富有的人谈生意，气魄要宏大，有几个臭钱没什么了不起，百金求利，千金求誉，世上万金难买的东西多着哩；与既贫又吝的人做交易，当然应该讲实际，若欲成交，就必须切切实实地诱之以利才有戏！下面这个小笑话就很能说明这个问题：
来自各国的实业家们正在一艘游艇上，一边观光，一边开会。突然船出事了！船身开始慢慢下沉。船长命令大副立刻通知实业家们穿上救生衣跳海。几分钟后，大副回来报告说没有一个人愿意往下跳。于是船长亲自出马。一会儿工夫，只见实业家们一个接一个地跳下海去。
大副请教船长：“您是如何说服他们的呢？”船长说：“我告诉英国人，跳海也是一项运动；对法国人，我就说跳海是一种别出心裁的游戏；我警告德国人说——跳海可不是闹着玩的！在俄国人面前，我认真地表示：跳海是一种壮举。”
“您又是怎样说服那个美国人的呢？”
“太容易了！”船长得意地笑道：“我只说已经为他办理了人寿保险。”
这虽然只是个笑话，但也说明一个道理，那就是要“看人说话”，并且应精心地选择说话的内容和方式。
有位妇女想买一瓶美容霜，但嫌贵。推销员看出了她的犹豫，就说：“这一瓶 42 元，的确不便宜。不过，它能用大半年呢。照这样算的话，您每月只需花7元钱，每天只花两毛多钱，还比不上一支冰淇淋呢！这可是太便宜了。” 这位妇女点了点头，一边掏钱一边夸他：“你很会算账嘛。”
这位推销员的成功之处在于他观察后得出结论，这个妇女是个节俭的人，所以，他就采用了时间分解的办法来计算，使得顾客的花费显得“少”多了，从而乐意地买下它。这是推销员针对这类家庭妇女推销时常用的方法。
另外，即使是针对同一顾客，也要注意在不同情况下，表达的方式也要相应地变化。比如，前几年，以“经济实惠”而著称的“象牙香皂”风靡了整个市场，可后来却好景不长。厂家征询顾客意见时才发现，大多数消费者对香皂的期待，已非“经济实惠”，而是希望香皂能让自己“干干净净”或者“富有魅力”，厂家立刻照此改了广告词。结果可想而知，“象牙香皂”的销量果然又节节上升了。这也是“看人说话”的妙用！
对普通市民用抽象严密的逻辑推理方式与之交谈，会使他感到莫名其妙，索然无味；而与高级知识分子进行海阔天空或不着边际的“神侃”，恐怕也会让他觉得无所适从，而心生厌烦。世上人形形色色，因此，你得善于识人辨人，并且“见什么人说什么话，到什么山唱什么歌”才行。
沉默不是简单地指一味不说话。沉不住气的人容易失败，适时的沉默是一种智慧、一种技巧、一种优势在握的心态。受得住委屈，方能保全自己，经得起冤屈，事理才能得到伸直。受不得委屈，只会丢人现眼，遭受更大的屈辱。被人误解或者冤枉了，冷静下来，思考问题出在哪里，然后努力去解决。
曾国藩一生谨言慎行，非常奉崇“沉默”二字。他外藏内敛的圆融之道，至今为后人叹服。
有一天，一个叫阎敬铭的人送给曾国藩一封密信。曾国藩心想，这是一封什么信，如此神秘？他拿上信一看，更加惊奇，信封上写的并不是他的名字，而是胡林翼的名字。他拆开看时，才知道这是肃顺近日写给胡林翼的一封密信。信中说的是这样一件事：
江南大营溃败，皇上近来寝食不安；何桂清临阵脱逃，皇上更为愤恨。皇上打算在东南几省内选一个可靠的人代替何桂清，为此事垂询过几位亲贵大臣。皇上对肃顺说，拟授胡林翼为两江总督。肃顺说，胡林翼才学优长，足堪江督之任，但若调离，鄂抚一职则无人可代。皇上问，叫曾国藩任鄂抚如何？肃顺回答说，六年前，皇上命曾国藩署鄂抚，几天后又撤销前命，曾国藩想必心中不快。事隔六年，又叫他任鄂抚，显得皇上恩德不重，不如干脆叫曾国藩做江督。胡与曾是好友，必定会协调合作。那时上下一气，东南局面将有转机。皇上点头答应了。
曾国藩掂量一番后，认为东南数省只有自己最有资格任江督一职，看来肃顺说的是实话。从咸丰三年带勇以来，就巴望着能有这一天的到来。现在，这一天眼看就要到了。这个时候的两江总督，其实就是与太平军作战的最高统帅，也就是全国军事力量的最高统帅，要站在这个高度上作一番统筹全局的安排。然而，过去历任两江总督的怡良、何桂清等人，都没有看清自己的位置，或者看到了，但手中无足够的可直接调配的军队，也当不成真正的统帅。曾国藩是可以充当这个统帅的。他有自己的嫡系力量——湘勇，他要制订出一个深思熟虑的、切实可行的用兵计划，大大扩充湘勇，指挥两江的绿营，做一个号令威严、三军敬畏的统帅。想到这里，曾国藩再一次涌起对肃顺的感激之情。
他要给肃顺写一封信，派人专程送到北京去，于是抽出一张纸条，执著磨墨。猛然，他记起了肃顺要胡林翼将信给他看的话，心中产生了疑问：为什么肃顺要将这种绝密的事告诉胡林翼和自己呢？按理，他不应该泄漏出来。
曾国藩开始起用他的“慎言”的功夫。他心想，现在局势不好，皇上对汉人有疑忌。虽然肃顺精明干练，魄力宏大，敢于重用汉人，瞧不起满蒙亲贵中的昏聩者，但他为人骄横跋扈，独断专行。肃顺曾与恭亲王关系较好，后来他仗着皇上的宠幸，连恭亲王也不放在眼里。曾国藩想，今日的肃顺，不就是历史上的权臣吗？恭亲王以及在他身后的满蒙亲贵，在朝廷中势力很大，与他们相比，肃顺可谓势孤力单。皇上虽说年轻，但据说有痨病，万一有不幸，肃顺岂是恭亲王的对手？肃顺这样明目张胆地拉拢自己，安抚胡林翼，是不是心怀叵测？
想到这里，曾国藩心中冒出一丝恐惧。凡事祸从口出，懂得沉默才能保全自己。面对这样的大事，还是忍一忍，不要激动为好。
曾国藩停止磨墨，将纸收到抽屉里。他决定不给肃顺写感谢信，今后即使真的上谕来了，也只能按规矩办事，给皇上上谢恩折，不能与肃顺有私下的联系。
后来，肃顺被人弹劾下台，有人弹劾曾国藩是肃顺的同党，但在肃顺处没有查抄到一封关于曾国藩与肃顺往来的书信。
曾国藩实际上是个勤于功名的人，但他不张扬，在隐忍中表现。他一边率领湘军与太平军打仗，一边关心着自己的政治命运。一天，他在京报首要位置上看到一则明谕：“谕在廷王大臣等同看：朕奉两宫皇太后懿旨，本日据蔡寿祺奏恭亲王办事循情贪墨，骄盈揽权，多招物议，妄自尊大，诸多狂傲，倚仗爵高权重，目无君上，视朕冲龄，诸多挟制，往往暗使离间，不可细问，若不及早宣示，朕亲政之时，何以能用人行政。恭亲王着毋庸在军机处议政，革去一切差事，不准干预公事。特谕！”
看到这则明谕，曾国藩惊出了一身冷汗。他深知，在他离开京师，搞团练到现在十余年间，恭亲王一直是他在朝廷中最强大的支柱。咸丰帝在世时，恭亲王以皇弟之亲贵，力劝咸丰帝信任他，重用他，尽管遇到多方掣肘，满蒙猜忌，甚至咸丰帝本人也不甚放心，只因有恭亲王这座大靠山在，曾国藩始终还是受到器重的。当然，那时还有肃顺的大力支持。咸丰帝死后，肃顺被处决，但恭亲王拥戴功勋巨大，位居议政王，朝廷一切大事，皆出于恭亲王一手。恭亲王将曾国藩引为心腹，给予完全信任，直至节制四省兵力，成为三藩之乱后军权最大的第一个汉人。后来，曾国藩渐渐看出西太后叶赫那拉氏是一个权欲极强，心机极多，手段极狠的女人，她不甘于大权旁落，与恭亲王常有龃龉。太后与恭亲王之间的不合，使朝中有识之士为之担忧，处于军事最前线的曾国藩则更是忐忑不安。
现在，曾国藩终于明白了，攻克金陵后所遭遇的一切不愉快之事，如富明阿的暗访，三御史的参劾以及沸腾人口的物议，很可能都是西太后这条线上生的事。是不是西太后害怕恭亲王利用湘军这支军队，作为日后重演辛酉政变的工具？还是西太后讨厌恭亲王过于重用汉人，使湘军坐大，成为满人江山的最大隐患？不管怎样，恭亲王的被罢黜，在曾国藩看来，是这十余年间所受到的打击中最为致命的一次。
一天上午，一道圣旨让曾国藩从忧愁和恐惧中走出来。皇太后、皇上批准曾国荃开缺回籍养病。当然，上谕还是客气的。先肯定他“迭克名城，勋德卓著，攻拔江宁，厥功尤伟”，又说他因办理军务心力交瘁，若不准其开缺养病，非体恤功臣之道，最后赏他人参六两，说朝廷正资倚畀，望加意调治，等到病体痊愈，即动身来京陛见。这些客气的表面话背后所包含的心思，曾国藩已洞若观火。
“要隐忍挺住！”曾国藩这样告诫自己。
我们对曾国藩在特别环境中，以沉默保全自己这一点上，得到的启示是：沉默是一种理智，是一种涵养；沉默甚至是一种美德，是一种成熟；沉默是一种追求的韧性；沉默是一种追求的策略，一个要追求更大成功的人，不能不管好自己的嘴巴。
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