序
服务理念
服务案例：图书馆研究思路的拓展
图书馆服务案例研究的设计与组织
新中国图书馆服务理念与实践60年
追求卓越
公共图书馆对弱势群体服务的社会调查
温州少儿馆：少儿阅读与家长教育
延吉市少儿图书馆服务案例
中美两国的图书馆服务案例比较分析
《今日舆情》专报分析
网络咨询服务与优质管理
做专业领域最优秀的文献提供者
新生入馆开放式教育实践
高校图书馆维护文明环境的方法
馆藏图书回溯补缺探索
创新品牌
基于IC2模式的大学图书馆学科化服务
《上图导航》案例分析
艺术展演：图书馆服务的一种新形式
“首都图书馆奥运文化行活动”策划与组织实施
给盲人一双“亮”眼睛
“苏州大讲坛”走进分馆
为政府决策咨询服务——以杭州图书馆为例
图书馆知识产权系列培训
公益文化的一座创意工场
中学图书馆阅读辅导课
“青青草”网站——孩子们的绿色网络家园
“图书馆改变生活奖”与服务创新案例
“爱心快递图书捐赠总动员”活动
图书馆“以书换书”活动
多媒体载体下的信息延伸——“信息超市”
构建读者与作家交流平台
营销推广
图书馆信息服务创新案例
贤林讲坛——高校学术交流平台
“文化办馆”策划与组织
“英雄的故事我颂扬”中小学生比赛
燕赵少年读书系列活动
六城市少年儿童牵手奥运知识系列活动
老少乐系列读书活动
为社会提供平等获得信息的机会
“书香东湖”读书文化节活动
读书活动——学生自己做主
传统文化公共播讲团
实现馆校合一全天候一站式服务
冲突处理
因污损图书而引发的纠纷案
读者隐私保护纠纷案
还书投诉纠纷处理
图书馆读者服务中矛盾冲突
媒体合作纠纷案
直面非典勇者无惧
精神障碍读者引起的冲突
情景案例
阅览室读者拳脚相加
老人摔倒在阅览室后
捐赠馆藏遭遇意外损坏
少儿馆涉嫌提供电子游戏
案例点评
专家之言
图书馆推广实务
关注公共关系优化生存环境
用语言启动读者求知的心扉
服务参考
公共图书馆宣言（1994）
图书馆服务宣言（2008）
中国图书馆员职业道德准则（2002，试行）
上海市公共图书馆行业规范服务标准
图书馆日常服务若干个怎么办
文明用语与服务
图书馆文明用语
后记
展开
