舆情危机发生后，如何把握“黄金四小时”、如何疏导舆论化解危机？ 各级政府高度重视网络舆情和危机管理工作。如何建立自己的网络舆情工作体系？ 网络舆情监测和分析，在中国是一项崭新和重要的业务。《如何应对网络舆情：网络舆情分析师手册》是全国第一本全面、系统地详细介绍网络舆情解读及应对的图书。该书第一部分概括当今网络舆情的基本情况；第二部分重点介绍舆情选题，包括选题定位、提炼、途径和如何抽样。如网络舆情的五大灾难、六大关系、十六热点和涉外舆情的不同特点。第三部分重点介绍如何应对网络舆情，如何书写网络舆情分析报告。附带网络舆情报告文案写作，并提出了网络舆情工作机制建立和完善的建议。 人民日报网络中心舆情室是国内最早开展网络舆情监控、分析和应对调研的机构之一。近年来，他们借助技术手段，24小时监控国内主要网站的舆论和论坛访问情况，为相关的政府机关、企事业单位和地方政府提供信息和应对咨询，并参与公务员网络舆情应对培训，是国内一流的专业网络舆情工作机构。

前言
帮领导干部读网--序《如何应对网络舆情》
绪论  网络舆情研究的兴起
第一章  网络舆情信息源
第一节  互联网言论
第二节  传统媒体网络版
第三节  无线／即时通讯
第四节  新兴社交型媒体
第二章  网络舆情选题
第一节  舆情选题类型
第二节  舆情选题标准
第三节  舆情选题定位
第四节  网络舆情选题途径
第三章  网络舆情抽样
第一节  舆情抽样搜索工具
第二节  舆情样本内涵标准
第三节  舆情抽样外延标准
第四章  网络舆情分析报告
第一节  舆情样本分析工具
第二节  舆情抽样分类统计
第三节  舆情图表分析模型
第四节  舆情分析偏差校正
第五节  网络舆情报告文案
第五章  网络舆情研判与应对
第一节  网络舆情周期
第二节  网络舆情宏观研判
第三节  政务舆情应对指标
第四节  企业舆情应对指标
第五节  网络舆情应对点评
第六章  网络舆情工作体系
第一节  网络舆情分析师
附录：2010年网络流行语基本能力测试题
第二节  舆情工作机制
后记