摒弃直觉<br> 有些组织有一种强烈的分析文化。他们利用定量分析和结构化的框架来解决问题，做出决策。数据统治了决策过程，如果没有丰富的统计数据资料，一个人不会去说服别人采纳他的建议。尽管基于事实的问题解决方案有许多优点，但也有相当大的风险。在这种文化环境中，高层经理人会因为缺乏广泛的数据资料和正式的分析，而很快地放弃直觉判断。许多时候，直觉上是否正确会告诉经理人和他们的下属哪儿可能有潜在的问题。早期的警示信号往往不是来源于大量的数据，而是来自于个人的直觉。当大量数据能够证实的确存在问题的时候，组织要面对的问题已经严重得多了。<br> 我的研究结果表明，在一个强烈的分析文化中，员工会自我调节他们的直觉担忧。他们害怕自己不能够就所发现的问题提出足够翔实的证据。有这样一个例子，一个经理人告诉我：“我在商学院的学习经历，使我学会要依靠数据说话。当我们碰到一个问题的时候，数据分析的结论和我的直觉有时会截然相反，这时我总是放弃纠缠于心的直觉，而依靠数据。”<br> 在前面医院快速反应小组的研究中，我们发现，当护士们感到病人有点不对劲的时候，便马上叫医疗小组来，而她们的直觉经常是正确无误的。其中一家医院的执行院长告诉我们：“在抽样研究中我们发现，对于紧急危重情况的发现，除了显著的异常之外，最好的独立判断就是护士们的直觉。”而护士告诉我们，在快速反应小组建立之前，当她们凭直觉感到病人不对劲的时候，大都害怕讲出她们的忧虑。她们担心提出没有数据支持的判断会遭到批评。<br> ……
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