办公室是机关、企事业单位的一级基层行政组织，是沟通上下、联络左右、协调各方，保证单位工作正常有序运转的枢纽。办公室主任既是本单位、本部门的指挥员，又是战斗员；既是“兵头”，又是“将尾”，既要将领导的意图细化为具体的工作方案，又要负责方案的组织实施；既要直接承办具体业务工作，又要组织办公室工作人员一道，共同完成工作任务。可以说，办公室主任在上联下通、协调左右、咨询参谋、组织力量完成工作任务和推动事业全面发展等方面发挥着至关重要的作用。<br>    《办公室主任工作手册》对办公室主任的工作职责、个人素质和修养、工作方法、日常事务做了系统的介绍，并提供了大量实际的范例与管理制度以资借鉴，具有极强的实用性和可操作性，是每位办公室主任和办公室工作人员必备的工具书。

    第一章 办公室主任工作概述<br>    第一节 办公室<br>    一、办公室概述<br>    办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调各职能部门、连接领导和基层的枢纽地位，是单位的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心，是协助领导进行决策的“参谋部”和处理日常事务的“后勤保障部”，是保证各项工作正常运转的桥梁。具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性，工作具有超前性并具有丰富的经验。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个工作带来被动或造成损失。办公室是各单位综合协调与服务的机构，是沟通上下的咽喉，联系左右的纽带，传递信息的中枢，办公室的职能几乎涉及现代管理系统的科学决策、执行督办、信息反馈等方方面面。一般来说，办公室有四项基本职能，即参与政务、管理事务、协调业务和提供服务。伴随着信息时代的到来，为适应新形势、新任务，办公室必须实现由办好具体事务向能够抓大事、谋全局、当高参的方面转变。<br>    二.办公室的地位和作用<br>    （一）办公室的地位<br>    1.中心的地位。办公室是指挥、控制整个单位工作的中心部门，代表领导处理全局性的问题，起一定的领导作用，办公室在横向关系的协调中，往往带有领导性质，体现一定社会组织系统的领导意图。同时办公室又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地。党和国家的方针政策，上级部门的指示、指令，本级政府、本单位的总体规划、目标管理、领导决策以及各种重大事件、重大活动过程中所形成的文件资料，下属各部门贯彻实施领导决策的情况和反馈，各方面的动态、情报资料等等，上下左右，四面八方的信息，都在办公室汇集和综合，并且发挥着信息中心的综合效应。<br>    2．窗口的地位。办公室是联络上下左右、沟通四面八方的窗口。对于上下级和其他兄弟单位来说，办公室是联络站，主要负责接收、处理、分发上级和兄弟单位的来文来函，接待上级领导的视察、检查，处理各种公务往来，接待人民群众来访等等。一般与外界的联系，都要首先经过办公室，外界对本单位机关的第一印象也常常是看办公室的精神面貌、思想作风、管理水平、工作效率和工作质量。本单位领导得到外界的各种信息，也首先并且主要依靠办公室这个窗口。<br>    3.枢纽的地位。办公室在一个单位中，是沟通上下，协调左右，联络各方，保证单位工作正常运转的枢纽。办公室虽然与其他职能部门同属一个序列，但是，它与其他职能部门的区别在于其他职能机构是管理层、执行层，办公室则是中介层。办公室直接辅助领导工作。领导者要依赖办公室指挥全局，推动各职能机构运转。<br>    （二）办公室的作用<br>    1.指导管理作用。办公室的指导职能，主要指对领导机关下属机构的指导，主要体现在传达、制订有关方针、政策上。办公室的管理职能，指运用经济、法律、行政和其他手段协助领导或根据授权来管理各项事务。<br>    2.参谋咨询作用。办公室在领导者决策前，要做好以下参谋咨询工作：一是收集信息，分三个阶段：实际调查、理论研究、信息加工。二是协助决策。办公室协助领导决策工作，主要体现在文字材料的形成过程中，因此在协助决策中应注意确定合理的目标，帮助制定切实可行、易于操作的实施方案，在决策方案付诸实施和总结经验这两个阶段，要做好信息反馈工作，供决策者进行新的决策或在调整决策时参考。<br>    ……

第一章 办公室主任工作概述<br>第一节 办公室<br>一、办公室概述<br>二、办公室的地位和作用<br>三、办公室的职能特点<br>四、办公室机构的设置原则<br>第二节 办公室主任<br>一、办公室主任的地位和作用<br>二、办公室主任的职责<br>三、办公室主任工作的特点<br>四、办公室主任工作的要求和任务<br>第三节 办公室主任的基本素质要求<br>一、办公室主任的工作作风<br>二、办公室主任的素质修养<br>第四节 办公室主任的常用工作方法<br>一、办公室主任的调查研究方法<br>二、办公室主任的思想政治工作方法<br>三、办公室主任的科学思维方法<br>四、办公室主任的工作艺术<br>第二章 办公环境管理及手段<br>一、办公室环境管理的含义<br>二、办公室环境管理的技巧<br>三、办公室环境管理的原则及程序<br>第三章 政务处理<br>第一节 值班工作<br>一、工作特点及作用<br>二、工作任务<br>三、工作安排<br>四、工作制度<br>五、突发事件处理<br>第二节 电话处理<br>一、电话处理工作的意义<br>二、通话要求<br>三、电话打出与接听方法<br>四、电话后续处理<br>五、电话通知和电话记录<br>六、领导公开电话的管理<br>第三节 印信管理<br>一、印章的历史及其特性<br>二、印章的种类及式样<br>三、印章的刻制与颁发<br>四、印章的使用和保管<br>五、印章的停用、存档和销毁<br>六、介绍信管理<br>七、电子印章<br>第四节 通信收发<br>一、收发、通信工作的作用<br>二、收发室的职责<br>三、收发、通信工作的基本要求<br>四、收信工作程序<br>五、报刊工作<br>六、发信工作<br>第五节 办公自动化与电子政务<br>一、办公自动化的概念<br>……<br>第四章 协调与督查<br>第五章 接待工作<br>第六章 会务工作<br>第七章 调研工作<br>第八章 信访工作<br>第九章 公文处理<br>第十章 办公室秘书工作<br>第十一章 保密工作<br>第十二章 档案管理<br>第十三章 机关事务管理