十 侍君如伴虎——如何应对你的上司
在企业体内最常见到的冲突之一，便是部属与上司间的摩擦和不愉快，许多初入社会的新鲜人对其上司颇有怨言，常批评上司官僚作风，不能体恤下属，甚至怀疑上司要迫害他。
其实，部属最需要的是上司的认同和赞赏，但站在上司的角度来看，如果要对每个部属都投注关爱的眼神与亲切的沟通，恐怕也不可能，尤其是一个外在压力日重，而组织庞大的公司。正视上司与部属的认知差异
根据行为科学家的实证分析，对员工需求之认知，上司与部属间确实存在相当大的鸿沟。在美国某份著名的分析报告中，即指出部属认为其本身最重要的需求是上司的认同及赞赏，其次是肩负挑战性的工作，薪资及福利反而排名第三。但在上司的主观认定中，员工需求排名最前的却是薪资及福利，其次是安全感，第三是富挑战性工作，对部属认为最重要的认同及赞赏，在上司眼中仅排名第七。
另一个实证研究也呈现类似的结论，明茨伯格（Mirltzl3erg）曾详细观察美国五个组织体最高负责人在一周里的工作内容。这五个组织体包含顾问公司、消费品制造商、技术公司、学校及医院，这些组织体的业务内容虽不相同，但五个最高负责人却相同地将九成以上的时间投入于日常琐事，这些琐事包括接见访客、接电话、看信件、看公文、开会和召见爱求表现的部属等。而从未有一个负责人在被观察的一周内能连续工作九分钟以上，由于他们工作的内容简短、片断、破碎而多变，以至于他们都没有精力与时间去规划组织体的远景，由于没有策略规划，这些组织体显得没有生机，好像得了癌症的病人，只是躺在病榻上苟延残喘而已。
上司与部属间在认知上确实出了问题，这个问题如果被轻率地漠视，将使组织体的共识瓦解，所谓的企业文化，也只能成为茶余饭后的题材，或管理专家在讲台上的教材而已。
不论是为了组织体的生机，还是为了个人的美好明天，每个人都要设法去了解你的上司，并学习如何应对各种上司。第八章中曾用“关系导向”和“任务导向”两个构面区分出四种上司类型，并做了一些说明，本章将以中国历史进程中许多珍贵的案例供读者参考。
昏庸多疑的上司
这种上司的特性是关系导向低，任务导向也低，既对职责、任务和组织目标模糊不清，也不关心部属的状况。基本上他们抱着多做多错，少做少错，不做不错的心态，而一旦出了差错，他们会牺牲部属，来保住其名望和地位。中国明代中叶以后的几个皇帝都具有这样的特质，像明世宗嘉靖只关心其道术的增进，明神宗万历只在乎其“内库”中的库藏是否增长，明僖宗天启更只窝在皇宫内苑中做其“木匠”的工作。
面对这些上司，如何与之共处是具相当艺术性的，而其中严嵩可以说是颇为成功的代表人物。依《明史·严嵩传》所载，严嵩生于明宪宗成化十六年，卒于世宗嘉靖四十五年，享年八十七岁，综观其一生自嘉靖十七年开始得到世宗的宠信，迄嘉靖四十一年受其子严世蕃之累与方士的诬陷，被勒令退休归里（时年已八十三岁），总计把持明朝政权达二十五年之久。其间曾面对多股敌对政治势力（如：夏言、曾铣、杨继盛）的斗争，但世宗对严嵩的宠信仍不稍减，可知他在应对上司方面，确有过人之处。
严嵩“五奸”其实大有功能
杨继盛等人，曾在上书给世宗的《请诛贼臣疏》中，声讨严嵩的“十大罪”和“五奸”，又指出严嵩的十罪是赖五奸以弥缝。换言之，在严嵩的敌对势力眼中，“五奸”是严嵩最有效的谄上之策。就现代标准来看，这“五奸”大有作用，以下分陈如后：
一、皇上之左右皆其间谍：指严嵩善于贿赂皇帝的侍从，借以得知皇帝之爱憎。就现在企业组织结构来看，上司身旁的机要秘书、特别助理，均是其“左右”，他们由于平日与上司相处的时间多，对于其生活习性与爱好、憎恶知之甚详，故若想讨好上司，与其左右人员建立关系是第一步。
二、皇上之纳言皆其拦路犬：严嵩令他的义子赵文华为通政司（主掌察纳意见的单位），使其得以先一步“过滤”舆论的内容。现代企业的公关部门，其作用即在沟通企业内外之意见，部属若能确实掌握外界的讯息，并拟出数种可行之应对方案，当上司有所质询即能立时反应，自然可得到上司的信任。
三、皇上之爪牙皆其瓜葛：严嵩为笼络厂官（明朝专司调查、密报的单位），多与其结成儿女亲家，借亲戚之谊建立牢固的网络关系。在现代企业的幕僚部门中，如人事、会计、出纳等单位，由于其职能本就是考核绩效、撙节开支，故常使员工感受到来自这些部门的管制与掣肘，认为与其和这些部门对立，还不如利用一些正式或非正式的关系（如：干姊妹、同好等）之联系，做好平日的沟通。
四、皇上之耳目皆其奸仆：严嵩为垄断皇帝的视听，进士若非出自其门下者，不列为中书、行人的储备人选。以现今的观点来说，经理人若能在拔擢新进人员时先行过滤，甚至安排“自己人”进入企业内任职，则将来在组织架构内与部属及同侪沟通的交易成本将大幅降低。
五、皇上之臣工皆其心腹：严嵩为了在朝中构建紧密的人脉网，遂将各部门中有名望的人才，利用同乡、亲戚、兄弟、门生等关系结成密不可分的网络，使满朝文武皆和其产生休戚与共的感情链结。在现代企业中，也常有因同好、同姓、同乡、同校等关系而组成的次级团体，这些次级团体虽非正式组织，却可发挥彼此互通讯息、互相拉拔的功能。管理者在企业中为求生存，甚至走向更高的权力巅峰，也应参照严嵩的做法，以非正式网络系统相互引为奥援。
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