知识治理视角认为，组织知识是非常复杂的、不确定的，且具有分布性的（Distributed）特点。组织的知识流过程包括知识分享、创造、使用与储存等环节的管理，有一定的难度。因此，组织管理者最大的挑战在于如何设计适当的组织流程（Organization Process），以提高知识流程的效率（Foss，2007）。其中，组织流程是指组织任务与角色的分派，以及对于任务执行上的监控系统的设计（Kogut和Zander，1996;Tuner和Makhija，2006）。福斯等人（Foss等，2008）指出，组织流程的控制系统同时包括正式的与非正式的控制系统。正式控制系统又称为“硬维度”（Hard Dimensions），包括契约（Contract）、指挥（Directives）、外在诱因和内在报酬制度等；而非正式系统则称为“软维度”（Soft Dimensions），包括沟通、信任、管理风格与组织文化等。福斯等人（Foss等，2008）强调，这两个软、硬系统分别对应奥斯特洛赫和弗雷（Osterloh和Frey，2000）所称的内在激励（Intrinsic Motivation）与外在激励（Extrinsic Motivation）机制。流程设计的思路强调，管理者必须要妥善按照任务性质平衡这两个控制系统的设计，以发挥两者相辅相成的作用，并避免“排挤效应”（Crowding-out Effect）的产生（Osterloh和Frey，2000）。
流程设计的建构思路在于首先提出组织的具体要求与标准，然后探讨组织应该具有什么样的特质才能满足这些要求。加尔布雷思（Galbraith，1973、1995、2005）认为，组织设计应注重内部要素的协调与一致，他所提出相互协调的要素包括：决定企业目标和愿景的战略；定义组织内部权力的关系的结构；在组织间信息和决策的流动过程的流程；提供诱因及激励措施的奖酬；包括人力资源相关政策等的人员。这五项要素彼此交互作用，影响员工的行为，并促进绩效的发展和组织文化的形成。
……
展开
