二服务阶段的多类型
如果社会工作者专注于服务对象问题的解决,他(她)在规划、设计社会工作专业服务时,就会把服务对象的问题是否得到解决作为社会工作专业服务活动成功与否的标准。服务对象的问题解决了,专业服务也就获得了成功,专业服务活动也就应该结束了;如果服务对象的问题没有得到解决,就意味着专业服务还需要继续下去,直到服务对象的问题消除了为止。至于问题解决之后会出现什么,则不属于社会工作者考察的范围。如果服务对象再次出现问题,就需要开展新一轮的专业服务活动。实际上,服务对象没有问题了,并不等于他(她)能够有效发挥自己的能力。如果社会工作者把专业服务仅仅局限于服务对象问题的消除,就会不自觉地缩短专业服务的时间,只关注服务对象从发现问题、寻求帮助到问题解决这一阶段。与问题解决一样,问题预防和能力发挥阶段对于服务对象的发展来说也是不可缺少的阶段,甚至从某种意义上说,它们比问题解决阶段更重要,能够防患于未然,充分发掘和利用服务对象自身拥有的能力。
参加过专业实践活动的社会工作者会发现,即使在服务对象的问题解决阶段,专业服务活动的焦点也是有变化的。在服务对象遭受问题的严重困扰时,专业服务活动的焦点就需要集中在怎样减轻困扰上;但随着专业服务活动的展开,服务对象的困扰逐渐减轻,服务对象的其他要求就会慢慢呈现出来,问题预防和能力发挥就会成为专业服务的重要内容。相应地,社会工作专业服务活动的关注焦点也需要做一些调整,否则,专业服务的安排就跟不上服务对象的改变节奏,从而妨碍服务对象的发展。纯粹的问题解决是非常少见的,总是伴随着对问题的预防和能力的发挥,特别是在服务对象面临的问题困扰逐渐减轻的情况下,问题预防和能力发挥的需要就会变得越来越突出。一旦服务对象的问题基本得到解决,社会工作专业服务就会进入一个新的阶段:对问题的预防。
展开