目录

第1章 导论
1.1 研究背景
1.2 研究目标和主要问题
1.2.1 研究目标
1.2.2 研究的主要问题
1.3 研究框架和研究流程
1.4 研究方法
1.5 研究过程
1.6 研究贡献与创新
1.6.1 在基础理论研究方面的贡献与创新
1.6.2 在应用研究方面的贡献与创新
1.7 研究局限与拓展

第2章 文献综述
2.1 关于新公共管理理论的研究
2.2 关于政府绩效评估问题的研究
2.2.1 政府绩效评估的概念
2.2.2 政府绩效评估的溯源与演进
2.3 关于政府电子化服务绩效问题的研究
2.3.1 政府电子化服务绩效评估的概念
2.3.2 政府电子化服务绩效的研究现状
本章小结

第3章 基于公民视角的政府电子化服务绩效评估框架的构建
3.1 政府电子化服务绩效评估框架的构建理念
3.2 政府电子化服务绩效评估框架的构建
3.3 研究方法和研究假设
3.3.1 研究方法
3.3.2 研究假设
本章小结

第4章 北京市政府电子化服务绩效评估
4.1 北京市政府电子化服务框架
4.1.1 北京市政府电子化服务的制度环境
4.1.2 北京市政府电子化服务的建设框架
4.1.3 北京市政府电子化服务的系统环境
4.2 北京市公民对政府电子化服务绩效的评价
4.2.1 调查对象的描述性统计分析
4.2.2 政府电子化服务中存在“数字鸿沟”
4.2.3 传统途径仍是公民获取公共服务的主要途径
4.2.4 市民使用政府电子化服务的行为意向
4.2.5 市民对政府电子化服务的整体绩效评价较低
4.2.6 市民表现出对政府电子化服务的使用倾向
4.2.7 对研究假设进行分析和论证
4.3 北京市公务员对政府电子化服务绩效的评价
4.3.1 调查对象的描述性统计分析
4.3.2 公务员对政府电子化服务的建设水平和建设绩效评价较低
4.3.3 公务员对政府电子化服务的发展持有审慎和理智的态度
4.3.4 实施政府电子化服务的机关单位普遍缺少绩效评估制度
4.3.5 对研究假设进行分析与论证
本章小结

第5章 北京市政府电子化服务中存在的问题
本章小结
研究结论
参考文献
附录1 北京市电子政务调查问卷
附录2 电子政务项目调查问卷
附录3 北京市政府决策督查系统
附录4 对公务员访谈记录整理

内容摘要

　　作者采用抽样调查、统计分析和深度访谈等方法研究了北京市普通公民和公务员对北京市政府电子化服务的使用状态，分析了北京市政府电子化服务中存在的基本问题。在实证研究北京市政府电子化服务绩效的基础上，作者使用顾客满意度测量方法构建并完善了基于公民视角的政府电子化服务绩效评估体系。