引言  一切只因缺乏沟通
胜出的机会
为什么会沦落到这步田地
扫除所有沟通障碍
人们拒绝倾听的十大理由以及如何改变
第1章  是否正确
风气
谎言是从哪里起始的
原因
对策
讲真话
第2章  是否完整
人们吝啬透露细节的原因
实话实说
第3章  是否清晰
注意茫然的眼神
绕口令--可笑的方式
用大白话
从重点开始
措辞要准确
别被模板捉弄
提供背景信息
考虑自身风险
确保非语言暗示和言谈一致
表达方式因人而异
再三重复
第4章  是否故意表达不清
六大沟通风格
分辨因“面子”说的客套话
沟通要直截了当
扔掉那些没有意义的言辞
就事论事
第5章  是否一致
为什么人们会对上司不屑一顾
审视细节
依约执行
执行规则
给予奖励
言出必行
娱乐守则
第6章  你值得信赖吗
外表
语言
物以类聚，人以群分
第7章  你是否关心并保持互动
平等待人
推己及人
措辞恰当
“关切”地聆听
因时因地来判断对方的反应
多听多做，做了再说
勇于承认错误并赔礼道歉
第8章  要抓住当下吗
日常工作：速度的必要性
有计划地应对危机
少说废话
第9章  沟通时是否给人留下精干的印象
抓住重点
让信息过目难忘
明确概念
记住：事实不等于原因--不要只会罗列清单
让事实说话
用故事来加深印象
善用类比和比喻
观点要明确
表达要幽默
小心漏洞
准确传达信息
开场语要抓住人心
保持激情
简明扼要
不要采用“从前……”这样的格式
遇事不要踢皮球
知趣而退
不可在电子邮件中出现的内容
注意标点和语法
第10章  信息传递是否完整
问题不在问题本身
共享真实信息
不要置身度外
和他人一起分享
说出想法
及时告知相关人员
公开自己的观点
让回应成为习惯
鼓励有意义的谈话
引导有效工作
学会运用合适的方式
学会掌握各个环节的信息
结语