当我们翻阅城市地图时，可以看到上面标记着主要路段，街道，标志性 建筑 （政府、医院、学校等）和一些其他的标记。然而在实际的城市区域中，还有 很 多的街道，建筑和其他的事物是地图上所看不到的。因此，地图无论多么精 确， 也只能作为实际地域的一个指南或参考，而绝非完全等同于实际的情况。 同样的，在我们的内心深处，也存在着一幅人生地图。我们用这些地图 来作 为我们每时每刻思考分析，情感反应，选择行动的参考依据或是标准。这些 地图 是我们根据人生中的经历，从出生到现在的所有发生过的，包括所听，所看 ，所 接触到的，种种经历过的人和事物，这些是自己亲手绘制而成的。这幅地图 的核 心便是一个人的信念，价值观和规则，即一个人的BVR系统（详见第二章）。 同 时因为每个人的人生成长经历不同，所以，每个人的地图也是不尽相同的。 我们就是用这些地图生存到今天，所以应该充分感谢这些地图。这些地 图之 中的某些部分，仍然可以在未来继续帮助和指导我们；同时，也有一部分已 经模 糊甚至滞后，应该重新改版绘制，然而我们仍然还在继续使用。如此将会造 成与 事实间的鸿沟越来越大，最终往往让我们做出错误的抉择或行为，从而导致 不良 的后果。 有效沟通的最重要的前提之一就是：客观中立。如果失去了客观，我们 就会变 得自我和固执，而此时的判断则更多是依据我们自身的地图而做出的。我们 因为过 于相信自己的地图，相信了自己的感官对于所经历事物的判断，导致了沟通 时的扭 曲。因此，我们会与事实真相擦肩而过，很难或根本不会有真正的沟通效果 。 NLP假设前提：地图不是真的疆域。这句话的言外之意是说：我们每个 人都 生活在主观认知所塑造的世界里并信以为真。 许多人或许认为自己是客观的。然而NLP却认为我们无法做到真正的客 观。 为何会如此呢？为了进一步了解主观认知形成的原因，我们需要了解一下大 脑的 沟通模式。 P7

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序一
序二
前言
第一章地图并非疆域
第一节理解=投射
第二节NLP的历史起源
第三节NLP的定义
第四节心灵地图
第五节大脑的沟通模式
第六节商店打烊时
第七节事实≠真相
第八节沟通的启示
小结
第二章尊重
第一节信念系统-BVR
第二节共同信念／价值
第三节冲突的根本原因
第四节侵犯界限的表现
第五节尊重的内涵
第六节心理滤网
第七节身份定位
第八节词汇的魔力
第九节聆听与复述
小结
第三章正面动机
第一节理解层次
第二节正面动机
第三节矛盾的导火索
第四节肯定的作用
第五节肯定技巧
第六节如何引导对方
第七节回应技巧
第八节语言归类法
小结
第四章亲和关系
第一节亲和感
第二节视觉类型
第三节眼球解读线索
第四节视觉类型优弱点
第五节与视觉类型的配合
第六节配合／映现
第七节弹性
小结
第五章沟通影响力因素
第一节沟通影响力来源
第二节文字的局限
第三节文字技巧
第四节虚泛词
第五节声调的运用
第六节身体语言
第七节有效身体语言
第八节身体语言能力测试
小结
第六章对方的回应
第一节焦点
第二节游戏
第三节洞察能力
第四节回应信号
第五节回应类型
第六节先跟后带
第七节谋求一致的技巧
小结
第七章效果与道理
第一节沟通的定义
第二节道理VS效果
第三节杀伤力规则
第四节内心的回应
第五节三赢
第六节与潜意识沟通
第七节沟通的本质
小结
第八章沟通核能
第一节坦诚
第二节主动
第三节守时守约
第四节360度回应
第五节无效的态度
第六节同理心
第七节EQ处理情绪的模式
第八节平常心
小结
第九章沟通步骤与技巧（上）
第一节明确的目标
第二节多样化的方案
第三节辅助工具
第四节自我形象
第五节心灵彩排
第六节亲和感技巧整理
第七节了解需求
小结
第十章沟通步骤与技巧（下）
第一节借口型异议
第二节沉默型异议
第三节批评型异议
第四节主观型异议
第五节合一架构法
第六节达成共识
第七节化解抗拒法
小结
第十一章高级沟通技巧
第一节潜意识的能力
第二节反面建议
第三节隐藏指令
第四节提示引导
第五节ABCD模型
第六节感知位置
第七节策略
第八节隐喻和故事
小结
附录一内感官取向测试
附录二与群体和谐相处的法则
后记