《顾客采用网络银行的影响因素研究》以科技接受模型为基础构建了网络银行接受模型，对顾客采用网络银行的影响因素进行了实证研究。《顾客采用网络银行的影响因素研究》得出如下结论：影响顾客采用网络银行的因素有感知有用性、感知易用性、感知风险、主观规范、自我效能、便利条件和信任等。除感知风险对顾客采用网络银行产生消极影响外，其余的因素则对顾客采用网络银行产生积极影响。感知风险和信任在顾客采用网络银行时扮演了十分重要的角色，如何降低顾客对网络银行的感知风险以及怎样提高顾客对网络银行的信任度，不仅对银行管理者是个挑战，而且对网络银行营销研究者也是个重要的课题。

第一章 引言
第一节 研究背景
一、世界各地银行纷纷走上网络化的道路
二、网络银行顾客数量和顾客交易额逐年增加
三、国内银行面临外资银行的压力和挑战
四、网络银行给银行和顾客带来双赢的格局
第二节 研究目的、问题与范围
一、研究目的
二、研究问题
三、研究范围
第三节 研究意义
一、从银行和顾客双方因素研究网络银行的采用
二、为研究者提供理论支持，为银行经理提供决策依据
三、将科技接受模型运用到具体的服务营销领域
四、整合各种相关理论，构建网络银行接受模型
五、凸现信任在网络银行接受中的角色
第四节 研究方法和技术路线
一、研究方法
二、技术路线
第五节 创新点和研究结构
一、创新点
二、研究结构

第二章 网络银行
第一节 网络银行的定义和特征
一、网络银行的定
二、网络银行的特征
第二节 网络银行的发展状况
一、网络银行在全球的发展
二、网络银行在中国本土的发展
第三节 网络银行运营模式及其产品和服务种类
一、网络银行的运营模式
二、网络银行的产品和服务种类

第三章 文献回顾
第一节 顾客采用网络银行的文献回顾
一、成本和收益--银行和顾客双方都首先考虑的因素
二、顾客个体特征--研究中不可或缺的因素
三、信任、承诺、安全和感知风险--顾客最为担心的因素
四、顾客满意--获取顾客忠诚的利器
五、信息技术接受理论--网络银行采用研究的依据
六、对顾客采用网络银行研究文献的评价
第二节 顾客采用信息技术的文献回顾
一、信息技术接受理论
二、社会心理学理论
三、基于科技的自助服务
四、电子商务理论
第三节 理论比较与选择
一、理论比较
二、理论选择：科技接受模型

第四章 研究模型与假设
第五章 研究设计：方法与数据
第六章 资料分析
第七章 讨论与结论
参考文献
附录