(一)基础理论培训
进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学,使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。
(二)专业技能培训
汽车美容店主要进行以汽车美容技术为主的经营活动。由于技术内容常会伴随着行业发展而有变化,必须时时谋求技术进步,定期举办教育培训。一般来说,员工都会积极地参与培训,因此,不会有跟不上形势的问题。但若汽车美容店不举办技术培训,对员工就不会有技术学习的吸引力,可能会造成员工外流的现象:相反,频繁安排教育培训的汽车美容店,对员工能产生互动的作用,从而建立良好的关系。
(三)服务教育
所谓服务教育是以掌握客户内心活动作为教育的中心,但在实施中若总是重复同样的内容,对员工就不会有任何意义。
因此,如果能将技术培训和服务教育同时进行,即在待客服务中有技术,在技术中展现服务,才能提高实际的效果。教育培训并不是以教育为目的,归根结底是为了开发员工的潜力,提高他们的服务水准,从而获得客户的好评。
(四)经营管理培训
进行营销管理、管理理论及经理素质培训,使员工迅速提高营销与管理水平。
员工培训的方法
对毫无营销经验的美容工作人员则在教育场所实施教育,进行角色扮演、实地教学、示范、当面指导等。而对有经验的人员则是从工作的实际业务中学习,即在工作中培养实践经验。前者必须依照规定的课程表实施,还必须聘请外界的顾问、讲师等来指导。当这种训练结束后,还必须实施后一种培训。
(一)讲授法
讲授法是应用最广泛的培训方法,其普及的主要原因在于经济而非效果。此法为单向沟通,受训人获得讨论的机会甚少,因此不易对讲师反馈,而讲师也无法顾及受训人的个别差异。总之,此法最适用于提供明确资料,并作为以后培训的基础。
(二)个别会议
个别会议法即双向沟通法,可使受训人有表示意见及交流思想、学说、经验的机会,且令讲师容易鉴别受训人对于重要教材的了解程度,有时可针对某一专题讨论,也有一组专家领导讨论的。由个别工作人员参加讨论的会议,其针对性强,可找出不同个体的不足,以便加以改正。
(三)小组讨论法
小组讨论法即由讲师或指定小组组长领导讨论,资料或实例由讲师提供。小组人数以少为宜,但可允许一部分人员旁听。此法适用于工作人员之间的经验交流,可提高营销效率。
(四)实例研究法
实例研究法是指选择有关实例,并用书画说明各种情况或问题,使受训人就其工作经验及所学原理,研究解决之道,目的在于鼓励受训思考,并不在于如何获得适当的解决方案。
(五)示范法
示范法是指运用幻灯片、影片或录像带的示范培训活动,此法只限于中小型场地及人数,如果主题是经过选择的,且由具有经验及权威的机构来制作,则在提高受训者记忆效果方面是最强的。
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