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内容介绍

1．《开小店如何成功管人》对管理知识要求较低，只需读者掌握初步的人力资源知识，结合案例，内容丰富，应用范围广泛。这是一本专为店铺经营者编写的日常管理培训教程，完全依照店铺的管理实践精心打造，紧跟时代发展步伐，特色鲜明，简洁实用，特别适合急需提高管理水平的店铺小老板、经营者随时查阅。 2．《开小店如何成功管人》以简明和深入的方式阐述了初开店者所面临的与各类人打交道的问题以及相应的应对方式、方法。在充分考虑到适合初开店者使用的前提下进了严谨的论述，有助于学习和掌握。 3．《开小店如何成功管人》结合店铺经营的实际，内容与案例紧密结合，主要从店铺人员管理的实践人手，使读者对如何管人、用人能够有贴切的体会，便于读者进入应用的领域。 《开小店如何成功管人》共分为十章。第一章介绍了开店铺如何选择合伙人，第二至五章介绍了如何招聘员工，管理、培训员工。如何留住员工，这部分内容具有很强的实用性，是全书的重点。第六章主讲与顾客的人际关系管理，怎样应对各类型的顾客。第七章介绍了怎样与竞争店友好相处。第八章介绍了如何处理突发事件，如盗窃，遇到顾客打人伤人事件怎么应对。第九章主讲店铺日常的财务管理，如资金怎么管，赢利怎样分配，亏损怎样弥补。第十章介绍了店铺转让、散伙的处理方法。

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精彩书摘

第一章合伙开店前准备 一、谨慎选择合伙人 在创业的开始阶段，由于资金、人才、经验的不足，在自己势单力薄的情况下，这时选择一个志同道合的朋友，合伙经营，能够充分利用集体的力量。很多创业者在选择合伙人时，总喜欢在熟悉的圈子里找，亲朋关系结盟创业是中国创业者的首选，其结果是，有的成了“天合之作”，有的则成了“貌合神离”，有的甚至成了哭笑不得的“前世冤家”。 找合伙人一同经营，一般情况下还可以节省开支。房租、电话费、电费不会因有两个人经营而比一个人经营增加一倍，两个或三个人合伙经营同样可以只雇一名秘书、一名会计，其他工作人员也不会因是合伙经营而比个体经营多，并且，当你生病或疲惫不堪时，有人能替你顶上去，完成你该做的工作，这是多么令人安慰的事。只要你能找到一位合格的合伙人，这些作用就能得到充分发挥。能够迅速扩大店铺的实力，减少个人经营的风险，合伙开创成功之路，是许多小店老板的强烈愿望。 合伙人问题是与自己利益关系最密切的问题，对自己利益的影响比其他问题更直接，由此可知，合伙人对业务的开展，对经营能否成功的影响非常大。那什么样的合作算是合伙呢?按照《合伙企业法》第二条的定义，是指“依照本法在中国境内设立的由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织”。本书中所指的合伙店铺主要参照《合伙企业法》中的规定。当然，合伙做生意也可以采用有限责任公司或股份有限公司的形式，其中区别在本章结尾有简单介绍。 合伙开店就是一次契机，也许是你腾飞的起点，也许是你发达的基础，好的合作使人飞黄腾达，有好的合伙人是一生的幸运，不适宜的合伙人则会两败俱伤。因此，选择合伙人时一定要全面衡量，慎之又慎。 ……

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前言 第一章合伙开店前准备 一、谨慎选择合伙人 二、合伙创业的注意事项 三、合伙开店的利与弊 四、合伙财产 五、夫妻合伙 六、其他家庭成员的合伙 七、朋友合伙 八、零合伙人——个人独资 九、合伙人的权利义务 十、合伙人的职责 十一、资金的筹集 十二、合伙内部的利润分配与亏损分担 十三、合伙纠纷 十四、合伙权益的转让 十五、盘店、租店 十六、办理开业手续 案例：夫妻小店寻“钱”途窍门出人意料 第二章招聘员工_ 一、招聘人员的选择 二、雇佣的标准 三、现场招聘会招聘 四、中介机构招聘 一五、招聘广告招聘 六、员工推荐 七、应聘人员初步筛选 八、行为模式面试 九、岗位技能面试 十、面试的技巧 十一、考核应聘者的职业道德 十二、面试后的复查 十三、怎样挖有能耐的伙计 十四、外地人的招聘 十五、短期工的招聘 十六、聘用通知 十七、签订劳动合同 第三章管理员工 一、试用期 二、员工培训 三、员工的仪表仪容 四、不同员工数量的管理 五、培养店员的团队精神 六、店员绩效考评制度 七、激励员工 八、规划店员职业生涯 九、管理“不听话”的员工 十、监督员工 十一、奖惩制度 十二、制定休假制度 十三、加班安排 十四、帮助办理暂住证、健康证 十五、如何面对员工偷懒 十六、处理员工间纠纷 十七、特殊店员的管理 十八、面对加薪要求处理办法 十九、店员的辞退 第四章留住员工 一、员工跳槽的原因 …… 第五章吸引顾客 第六章与顾客打交道 第七章与竞争者打交道 第八章处理店铺偶发事件 第九章店铺财务人员管理 第十章店铺转让散伙

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