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书       名 :
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文献来源:
出版时间 :
店员入职必读
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787545406665
  • 作      者:
    时代光华管理培训研究中心编著
  • 出 版 社 :
    广东经济出版社
  • 出版日期:
    2011
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内容介绍

    网购浪潮的兴起,使得很多人认为终端销售已进入低谷。事实上,舒适的购物环境、真实的产品触感以及现场的导购解说,都是门店销售的绝对优势,而店员正是使这一切优势发挥至极好的关键因素,点睛之笔!

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精彩书摘
    下眼睑的眼影同样也是要贴着睫毛根部涂抹,从外眼角开始慢慢过渡到内眼角,颜色的重点在外眼角上。日常妆的眼影面积不需要太大,颜色上可以根据自己的肤色或服装来选择,如无特殊需要,应尽量避免颜色跳跃的眼影,如绿色、蓝色都不适宜大面积使用。眼线要贴着睫毛根部开始画,通常是由内眼角开始,向外眼角方向画,宽度和长度根据个人的眼型来定,眼线边缘不宜太明显。
    睫毛膏。粉底可以不打,睫毛膏却不可不涂。睫毛膏可谓是化妆中最重要的一样工具。首先用睫毛夹在睫毛根部、中部、尾部夹三下,使睫毛以很自然的弧度向上弯曲。接下来是涂睫毛膏。涂上睫毛的时候,横向拿睫毛刷,从睫毛根部开始向外涂,眼角处的细毛也要涂到。不小心粘在一起的睫毛,可用睫毛刷梳开。涂完睫毛膏之后,可以再用睫毛夹加强睫毛的弧度。
    唇彩。唇彩是化妆品中最基本的一种,却扮演着极其重要的角色。唇彩的颜色可以根据年龄、肤色等进行选择。店员的唇彩不宜太过艳丽浓重,通常只需要用淡彩色调,保证嘴唇莹润且颜色健康即可。
    其他细节
    注重细节是高品质服务的代名词。培养专业化、职业化的店员,也应从细节着眼。
    首先,应注意面部卫生,店员每天要跟不同的顾客接触,在相互对话中会注视彼此的五官,因此应注意养成上岗前检查面部卫生的良好习惯,如眼部、口齿等应保持清洁。
    其次,要保持口气清新。与顾客近距离交流是店员不可避免的事情,因此清新的口气也是店员要十分注意的事情。
    第三,指甲应勤修剪,保持适中的长度且要清洁。手上的饰物也应注意不要过多过繁。
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目录
第一章 店员的角色定位和工作职责
店员的角色/003
你在扮演什么角色/004
角色意识:赢得顾客/005
角色本质:服务/006
角色认知误区/007
店员的工作职责/008
工作内容/008
工作基本原则和能力要求/008
店员的标准化职业训练/010
树立正确的态度/010
展现专业的礼仪/013

第二章 用职业范儿赢得顾客好感
职业仪表做招牌/017
服装穿着/017
容貌修饰/019
行为举止/022
工作情绪/027
良好的职业素养让顾客更舒心/029
和蔼可亲/029
善解人意/029
专业自信/030
机智灵活/031
好店员必备的七种意识/032
目标意识/032
成本意识/032
顾客意识/033
品质意识/033
问题意识/033
纪律意识/033
团队意识/033

第三章 关于销售,你该知道些什么
销售过程五阶段/037
待机/037
接近/037
说明产品/038
建议说服/038
成交/038
掌握你的产品信息/038
熟悉自己的产品信息/038
掌握竞争品牌的产品信息/040
优质服务的内涵/040
微笑服务/040
学会赞美/040
掌握语言艺术/041
成功销售四要领/043
有针对性/043
解说要通俗/043
使用销售辅助工具/044
有创意的展示方法/044
“4S’助你成功销售/044
速度(Speed)/045
精明(smart)//045
微笑(Smile)/045
诚恳(SI‘nc~‘lty)/046

第四章 解读顾客的消费类型与心理
顾客的消费类型/049
顾客消费类型的划分/049
其他分类方法,/053
顾客的购物心理/055
顾客购物心理的八个阶段/055
与时俱进的购物心理,/059

第五章 从迎客到寻机——接近顾客
你准备好了吗/065
了解你的服务对象/065
顾客期望什么,/066
如何做好迎客工作/067
迎客时常见的错误做法,/067
迎客的正确做法/069
如何接近顾客/072
接近顾客的七个有利时机/072
寻机的方法和窍门/075

第六章 从开场到探询——收集需求信息
开场也需有技巧/079
新品开场/080
促销开场/081
赞美开场/082
唯一性开场/082
制造热销开场/083
功能卖点开场/084
诊断顾客需求四法/086
望/086
闻/087
问/088
切/090

第七章 从建议到开单——踢出成交那一脚
捕捉顾客发出的购买信号/093
语言信号/094
动作信号/096
表情信号/096
主动建议购买/097
询问有无其他要求/097
建议的技巧/097
记住,顾客期待你的建议/099
成交的八种方法/100
请求成交法/101
假定成交法/102
选择成交法/102
从众成交法/103
……
第八章 你会处理异议和抱怨吗
第九章 送客的学问
第十章 合理布局·有效陈列
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