致读者<br>译者序<br>教学建议<br>第一部分 沟通的基础知识<br>第1章 商务沟通的框架<br>1.1 商务沟通的目的<br>1.2 沟通过程<br>1.3 组织沟通<br>1.4 商务沟通的外在影响<br>第2章 人际沟通<br>2.1 人际沟通的基础<br>2.2 沟通的风格<br>2.3 人际影响力<br>2.4 非语言沟通<br>2.5 倾听是一种沟通技巧<br>第3章 团队沟通<br>3.1 团队沟通的重要性与日俱增<br>3.2 高效团队的特点<br>3.3 从工作组到团队<br>3.4 团队决策<br>3.5 团队冲突<br>3.6 会议管理<br>第4章 规划书面和口语信息<br>4.1 第一步，确定信息的目的和类型<br>4.2 第二步，受众分析<br>4.3 第三步，考虑情景语境<br>4.4 第四步，选择恰当的途径和媒介<br>4.5 第五步，使信息适合于受众的需要<br>4.6 第六步，组织信息<br>4.7 第七步，准备初稿<br>第二部分 通过电子、语音和书面沟通<br>第5章 电子沟通<br>5.1 恰当地运用通信技术<br>5.2 电子邮件沟通<br>5.3 网页沟通<br>5.4 语音和无线沟通<br>第6章 撰写积极或中性的信息<br>6.1 选择途径或媒介<br>6.2 演绎法<br>6.3 积极信息<br>6.4 常规索赔<br>6.5 各种常规咨询<br>6.6 有关订货和信贷的例行信函<br>6.7 程序信息<br>第7章 编辑负面信息<br>7.1 选择适当的渠道和组织技巧<br>7.2 编辑负面信息<br>7.3 拒绝请求<br>7.4 拒绝索赔<br>7.5 传递建设性批评<br>第8章 编辑说服信息<br>8.1 说服的策略<br>8.2 使用归纳法<br>8.3 有说服力的要求<br>第9章 修改书面信息<br>9.1 有效修改和校对要做到心中有数<br>9.2 使用系统的修改程序<br>9.3 检查内容以确保沟通中的道德与责任<br>9.4 检查编辑的逻辑性和统一性<br>9.5 精心创作强有力的句子<br>9.6 增强可读性<br>9.7 确立积极而得体的语气<br>第三部分 通过报告和商务演讲沟通<br>第10章 了解报告的程序和研究方法<br>10.1 报告的特点<br>10.2 建议书<br>10.3 解决问题的过程<br>第11章 资料管理和图表运用<br>11.1 利用量化信息<br>11.2 使用图表<br>11.3 在文本中插入图表<br>第12章 撰写报告和建议<br>12.1 正式报告的结构<br>12.2 正式报告的撰写<br>12.3 短报告<br>12.4 建议的结构<br>12.5 团队写作的协作技巧<br>第13章 设计和发表商务演讲<br>13.1 策划有效的商务演讲<br>13.2 组织内容<br>13.3 设计引人注目的视觉效应<br>13.4 精练你的演讲<br>13.5 特殊情况<br>第四部分 求职沟通<br>第14章 准备简历和求职信<br>14.1 求职准备<br>14.2 确定潜在的就业机会<br>14.3 准备有针对性的简历<br>14.4 准备简历<br>14.5 补充简历<br>14.6 撰写求职信<br>第15章 求职面试与后续信息资料<br>15.1 求职面试的类型<br>15.2 准备面试<br>15.3 面试演练<br>15.4 进行成功的面试<br>15.5 准备其他就业信息
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