目录
第1章 沟通技巧<br>引导案例<br>学习目标<br>1.1 学习沟通的重要性<br>1.2 沟通的四种模式<br>1.3 对话模式面临的问题<br>1.4 对话沟通和技巧<br>1.5 信息的构成因素<br>小结<br>案例分析<br><br>第2章 商务沟通的目的<br>引导案例<br>学习目标<br>2.1 旨在告知的沟通<br>2.2 旨在说服的沟通<br>2.3 旨在表达善意的沟通<br>2.4 旨在建立信任的沟通<br>2.5 自我意识与沟通<br>2.6 信息类型<br>小结？<br>案例分析<br><br>第3章 受众分析<br>引导案例<br>学习目标<br>3.1 受众的人口统计数据<br>3.2 商务受众的类型<br>3.3 以受众为中心的信息<br>小结<br>案例分析<br><br>第4章 沟通的渠道<br>引导案例<br>学习目标<br>4.1 组织沟通<br>4.2 沟通渠道和基本沟通模式<br>4.3 选择沟通渠道和媒介<br>4.4 小团队沟通<br>4.5 会议管理<br>小结<br>案例分析<br><br>第5章 组织<br>引导案例<br>学习目标<br>5.1 满足受众的需求<br>5.2 建立你的信誉度<br>5.3 以受众为中心的信息的生成过程<br>5.4 逐步完善结构<br>5.5 组织劝说性信息<br>小结<br>案例分析<br><br>第6章 内容<br>引导案例<br>学习目标<br>6.1 消息性信息的内容<br>6.2 负面性信息或“坏消息”的内容<br>6.3 说服性信息的内容<br>6.4 道德说服和逻辑说服的挑战<br>6.5 口头表述的内容<br>小结<br>案例分析<br><br>第7章 口头表述、发言技巧和非语言表达<br>引导案例<br>学习目标<br>7.1 书面式的非语言表达方式<br>7.2 声音传达口头信息<br>7.3 口头信息中的非语言表达方式<br>7.4 口头演讲中的非语言沟通方式<br>7.5 提问时间的应对措施<br>7.6 工作面试<br>7.7 有效倾听<br>小结<br>案例分析<br><br>第8章 视觉表达效果<br>引导案例<br>学习目标<br>8.1 书面信息的视觉效果<br>8.2 口头演讲中的可视化效果<br>8.3 使用图表<br>小结<br>案例分析内容摘要
《商务沟通技巧》共8章，囊括了商务沟通的所有方式及沟通技巧。这些方式包括：书面、口头演讲、个人交流、团队讨论，直观层面的、伦理层面的、技术层面的。同时，将沟通技巧分为7个步骤来阐述，即商务沟通的目的，受众分析，沟通的渠道，组织，内容，口头表述、发言技巧和非语言表达，视觉表达效果，使学生更容易记住文中的内容，更有利于学生理解、消化这类知识。<br> 《商务沟通技巧》特色：各章均包括“正确的沟通”和“真实的沟通”栏目，并配有相应的讨论和思考题。各章针对各节内容均提供了大量辨证性思考题，帮助学生进一步思考、分析和应用。为了更好地理解和消化相关的概念和原理，每章的末尾均包括关键词、讨论题、实践题、对本章讨论的问题加以展开的案例分析。<br> 教辅齐全，包括各章的PowerPoint灯片、教师手册和习题册。<br> 《商务沟通技巧》不仅适合本专科学生，也可作为个人自学和企业培训使用。
