一种产品或者服务,实际上是一家新的公司,可能正在一个扩张的市场中运营,但是除非产品或者服务是一夜成名的,否则在刚刚推出时其市场份额将会比较低。市场份额很低,而同时该市场领域增长又很快,这就被称做为“问题孩子”;之所以说问题是因为需要初始启动成本,需要吸引新的顾客,可能还需要培训大量的员工,并建设一套基础设施;而说孩子是因为孩子要想变成大人并在社会中拥有一席之地就必须要对其进行精心的培养。
然而,即使是经过了最好的设计的业务也会遇到成长的问题。1968年,冠达游轮由于船只没有准备好,拒绝了伊丽莎白女王二世的订单,取消了已经进行了广告宣传的圣诞节巡游,公司直到1969年4月才开始进行巡游业务。在1994年12月,当航船从汉堡的Blohm和沃斯返回的时候,由于重新装修还没有完成,又出现了类似的问题。这时,乘客已经准备登船了,而船只却停泊在纽约港,这引来了很多不好的媒体评论,还面临着游客法律诉讼的威胁。最初彗星班机的问题已经进行了深入的讨论,也有很多汽车需要汽车制造厂家召回,因为这些汽车几乎是刚刚进入商业服务,人们就发现其存在一些缺陷。
一些产品、服务甚至是企业永远都无法解决孩子阶段的问题,几乎就是在它们进入市场,也就是在它们进入前面提到的平稳增长阶段时就很快消失了。
然而,如果产品、服务或者企业通过了低市场份额的阶段,并开始获得新的业务以及顾客的重复购买,那么这就有可能变成为一个明星业务。如果企业在高速成长的市场里拥有较高的市场份额,也就是在两个方面都非常好,那么这就是一个明星。
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