第一部分 坚持与人为善不惧与狼共舞
第一章 洞察人心方能长袖善舞
人都有七情六欲，欲望是与生俱来的，它既是人类发展的动力，又是人类各种冲突的根源。希望与现实之间有差距是我们生活的常态，欲望是一把双刃剑，一旦不能很好控制，就可能伤人害己。吃饱了，又想吃好；穿暖了，又想穿靓；想发财，钱多多益善；想做官，官越大越好。得寸进尺，得陇望蜀，人生中满足的状态是暂时的，不满才是永久的，可以说是生命不息，欲望不止。
企业的使命在于创造并留住顾客，给顾客提供满意服务的同时获得合理利润。作为企业的管理者，必须研究顾客的需求，因为只有以超越竞争对手的方式满足了顾客需求，才能取得销售和利润。沃尔玛处理与顾客关系的准则：“第一条顾客永远正确；第二条顾客永远是正确的；第三条如果顾客不正确，请参照前两条。”一家对顾客缺乏深入了解的企业，是不可能长期成功的。即使侥幸成功，不久之后可能就会遭遇滑铁卢。
故事：“傻孩子”瞒天过海
18世纪80年代的美国，有个名叫威廉的小男孩家里很穷，加上沉默寡言的性格，大多数人都认为他是个傻孩子。住在附近的一些人常常将他当作取笑对象，比如分别拿一枚五分硬币和一枚一角的银币放在他面前，然后告诉他只准拿其中一枚。威廉每次都拿那枚五分的，而不去动那枚一角的，众人的惊讶、喧闹和兴奋可想而知。
某一天，有个妇女实在有些于心不忍，就悄悄问他：“可怜的孩子，你难道真的不知道哪个更值钱吗?”
威廉回答说：“当然不是，夫人。可要是我拿了一角的银币，他们就再也不会给硬币让我来选。那我就连五分也拿不到了。”这个男孩长大之后，成为美国第九任总统威廉·亨利·哈里森（1773—1841）。
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