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文献来源:
出版时间 :
金牌销售员口才情景训练
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图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787506469685
  • 作      者:
    李颖娟编著
  • 出 版 社 :
    中国纺织出版社
  • 出版日期:
    2011
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编辑推荐
    口才的魅力是无限的,一个出色的销售员其口才的获得并非一日之功。本书从开场、提问、处理客户异议、讨价还价、说服购买、促成成交等几个方面,指导销售朋友如何修炼和提升自己的口才技巧,从而让自己的业绩倍增。
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内容介绍
    销售是一个靠嘴吃饭的职业,不会说话就做不好销售。良好的口才与沟通能力,是一名顶尖销售员成功的关键因素。口才是训练出来的,一分天资,九分努力。《金牌销售员口才情景训练》从如何开场、提问、处理客户异议、讨价还价、说服购买、促成成交等几个方面进行技巧性讲解,卓有成效地提高销售人员与客户沟通时的说话技巧。《金牌销售员口才情景训练》综合借鉴成功学和销售心理学等方面的知识,引用大量销售案例,富有很强的针对性和实用性,是不可多得的销售人员提升自身能力的工具书和销售培训的指导书。
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精彩书摘
    王伟在一家公关公司担任市场专员,主要负责市场的推广工作,工作中,客户经常以没时间拒绝和他交谈,这个难题,他一般在电话中就予以解决了。<br>    一次,他的朋友告诉他A时装公司要办一场下一季的时装秀。王伟心想,这家公司是时装界的新秀,拿下这家公司的长期合作关系,会对公司效益有很大帮助,自己也多了一个稳定的客源,于是,他赶紧搜索了该公司的很多相关资料,然后设计了几种交谈方式,最终,他拨通了该公司负责人的电话。<br>    王伟:“周总您好!”<br>    客户:“你好!你是哪位?”<br>    王伟:“我是A公关公司的市场专员王伟,您听说过我们公司吗?”<br>    客户:“……好像听过,但也不是很清楚,你找我有什么事?”<br>    王伟立刻说道:“我听说贵公司马上要办一场下一季的时装秀,是不是?”<br>    客户:“嗯,是有这方面的打算,你们消息还真是快啊。”<br>    王伟:“周总还真是幽默,可能您知道,我们公司在公关界还是很有地位的,另外,我们有很优秀的策划团队,在活动的策划方面有着相当丰富的经验,能帮助贵公司做到最好的宣传效果,您看您这两天什么时候有时问,我们面谈一次好吗?”<br>    客户:“真对不住,这些天太忙,没时间啊,秘书已经把我这些天的行程安排得满满的了!”<br>    王伟:“没关系,您日理万机,肯定很忙。公关活动最重要的是品牌效应,我们公司在公关界还是有一定声誉的,也成功策划过很多公关活动,贵公司规模这么大,肯定少不了公关活动。我们彼此认识一下,是没有坏处的,而且,您尽可放心,我不会打扰您太多的宝贵时间,给我十分钟就够了,您看,明后天,您哪天能抽出点儿空闲的时间呢?”<br>    客户:“呵呵!你还真会说话,那就后天吧。”<br>    王伟:“您过奖了,请问具体是什么时间呢?”<br>    客户:“上午9点吧。”<br>    王伟:“好的,那我们就后天上午9点见!祝您工作顺心,周总再见!”<br>    客户:“谢谢,再见!”<br>    细心的王伟在挂完电话后,为了让周总加深印象和敲定面谈的事,他给周总发了一条短信:“周总您好!非常感谢您能在百忙之中接听我的电话,祝您工作顺利,心情愉快!顺便确认一下您的地址是:××大厦17楼1701室。见面的时间是:后天上午9点。××公关公司市场专员王伟敬上!”<br>    ……
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目录
第一章 一线万金:通过电话顺利约见客户<br>轻松绕过电话沟通的障碍<br>如何应对客户说的“没时间”<br>听出客户额外的需求<br>不要被客户“请发传真”所蒙骗<br>别让客户在电话里就嫌贵<br>有些话别在电话里轻易说出口<br>站在客户角度,为客户考虑<br>用激将法让客户说话算数<br>第二章 说话心理:与客户沟通如何摆正心态<br>用你的自信去说服客户<br>积极的心态促进销售达成<br>在交谈中,表现你的责任心<br>诚信沟通,效果更为直接<br>记住心急吃不了热豆腐<br>即使被拒绝,也要心态好<br>表现你的尊重而不是随意恭维<br>别因恐惧而语无伦次<br>第三章 推销自己:怎样让客户对你产生浓厚兴趣<br>了解客户的心理,开场不走寻常路<br>利用客户的好奇心设计开场白<br>自抬身价,让客户主动亲近<br>巧妙提问摸透客户的真实想法<br>如何快速“擒住”拍板人<br>如何快速提升客户的期待<br>如何快速确定谁是准客户<br>第四章 产品推荐:怎样让客户对产品一见钟情<br>身临其境,让客户容易埋单<br>附加感情,让客户愿意埋单<br>巧手演示,开发客户想象力<br>把产品的好处说够,痛处说透<br>数据权威,增加产品可信度<br>巧用对比,让客户感觉实惠<br>撰写文章,产品介绍更到位<br>第五章 分析需求:怎样消除客户对产品的异议<br>慢慢引导客户,让他说出“难言之隐”<br>消除防御心理,转变客户的“需要”观<br>突出产品优势,跑赢对手留住客户<br>帮客户计算,让客户感觉物超所值<br>掌握三种方法,让客户不“嫌贵”<br>巧妙刨根问底,让客户迅速下决心<br>恪守三个原则,消除价格异议<br>遭拒绝巧应对,让客户回心转意<br>第六章 价格博弈:巧妙应对客户的讨价还价<br>物有所值,让客户明白这个道理<br>水到渠成,报价时机把握准<br>开始报价,给自己留有余地<br>把握时机,适当让客户出价<br>“以退为进”的价格谈判法<br>审时度势,打破价格谈判僵局<br>第七章 应对客户:怎样巧妙应对难缠的客户<br>面对犹豫型客户,实质性地解决疑问<br>面对“话痨”型客户,要有耐心快决断<br>面对挑剔型客户,利用反对意见向前迈进<br>面对固执型客户,分析原因把握固执点<br>面对寡言型客户,注意观察和引导<br>面对冷漠型客户,找到感情关注点<br>面对万事通型顾客,让自己也万事通<br>面对性急的顾客,稳住情绪缓和气氛<br>面对爱争论的顾客,维护良好的销售氛围<br>第八章 实现成交:如何快速促成最终的交易<br>注意观察,及时抓住成交信息<br>自曝其短,获得客户的信任<br>真诚建议,把客户变成死党<br>让客户主动为你的产品推销<br>故意犯错,让客户先暴露自己<br>展示实力让客户愿意成交<br>在服务中挖掘客户新的需求<br>适当让步,争取利益最大化<br>参考文献
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