放风筝
这是针对反应平淡的客户采用的方法，不能放弃跟踪原则。如果客户对你或你的产品还没有兴趣，放风筝就是一种很好的方法。
什么是放风筝呢？首先就是要做好长期跟踪的准备，同时，要掌握好分寸，追得太紧，就会物极必反，客户就有可能流失；如果追得不勤，让其他厂家介入，就有可能会导致客户流失。因此，这个过程就像放风筝，拉得太紧，它飞不高；线放得太长，收线就慢。要做到适度跟踪客户。
换位处理
换位有两层意思，一是与客户换位，要站在对方的立场考虑问题，设身处地地为客户考虑，进而把握客户的心理，寻求有效的对策。你只有站在对方的立场，才能感受到客户真正需要的是什么？只有了解了客户的需求，才能有的放矢，抓住要点。
二是人员换位，也就是说在和客户沟通的过程中，如果发现客户不能下定决心购买，就可以借助专家的力量，因为专家具有一定的权威性，让专家跟客户沟通一次，可以加强客户的信任感，下定决心进行交易。
留想头
在沟通的过程中，如果客户情绪不佳或不感兴趣，就要马上结束客户不感兴趣的话题。但这并不是我们的目的，我们要给客户留下一些想头。比如可以告诉他们一个特别优惠的价格，你为他着想，给他好处，他总不能不接受吧。这样就可以为下一次沟通留下话题，使你与客户的联系不会间断。
巧妙比较
比较是特别有效的沟通方式。
展开
