目录

前言
第一篇 电话行销面面观
Chapter 1 DM行销与电话行销
Chapter 2 电话行销与DM行销的结合应用
第二篇 电话行销轻松做
Chapter 3 电话行销员的成功法则
Chapter 4 目标设定与目标管理
Chapter 5 解读准客户
Chapter 6 超强效电话行销技巧
Chapter 7 销售后技巧
Chapter 8 保险行销技巧专章
Chapter 9 电话行销话术范本
第三篇 电话行销的经营与规划 
Chapter 10 取得最佳定位
Chapter 11 经营的关键要素
Chapter 12 瞄准目标市场
Chapter 13 人力规划与业绩规划
第四篇 团队的征募与训练 
Chapter 14 征募
Chapter 15 训练与授课
Chapter 16 话术
Chapter 17 角色扮演
第五篇 绩效的管理与提升 
Chapter 18 管理者的职责
Chapter 19 管理的时机与方法
Chapter 20 绩效检查与计划——PRP
Chapter 21 控管名单，提升绩效
后记

内容摘要

    这是一本开拓销售新疆界的书。他将电话行销的实务操作模式与管理法则发展成为一个行销系统，不但适合业务人员学习使用，也可以作为销售主管的管理手册，甚至对那些在未来潮流中希望取得先机与商机的销售从业人员，本书也是一本可以从中受益无穷的案头书。
    《电话行销轻松成交第1部：如何打中客户需求》作为第一本汇集中国台湾地区电话行销经验的“教战守则”，自2003年第一次出版以来，总销量已超过十万册。该书是讲述如何进行“电话行销”以及如何进行电话营销管理的经典书籍。为配合大陆蓬勃发展的电话行销市场的需要，客户世界机构与作者及相关出版机构合作，近期推出了“客世版”《电话行销轻松成交第1部：如何打中客户需求》的图书作品，相应出版物将在近期陆续推出，敬请期待！
    姚能笔先生有十余载的行销经验，并担任多年的行销经理人，在行销与管理方面都有丰富的心得，此外，他还拥有多项专业讲师认证资格，近年来活跃于台湾、内地各个大学、金融机构、服务型企业的培训讲堂。本书融合了姚能笔先生在不同领域的销售、管理与教育训练的经验，汇集整理了各项行销技巧、管理方法，具有极高的实用性，对所有电话行销从业人员来说极具价值。