观察得不细致，缺乏应有的警觉意识。当然，腿长在人家身上，很难管得住。但是，客人跑了，无论如何领队也是有一定责任的。领队要在第一时间报告我驻外使领馆，同时上报旅行社，并积极主动提供非法滞留者的信息，导游也应立即向当地警方报警。领队与导游一方面要照顾好其他客人，另一方面要完成好计划的行程，规定的游览项目一个也不能少，保证游客利益不受损害。
（九）饭店里面“丢”客人
2001年夏季，著名民办学校汇佳学校一行60多名中学生赴新马修学游，主要是参观学校，进行观摩座谈为主的观光旅游，由中国旅行社总社出境部组团。该团在结束了新加坡的行程之后，第二站抵达马来西亚的马六甲市。该团当日下午住进马六甲饭店。马六甲饭店一面临海，一面毗邻高档居民住宅区。饭店前区为接待大厅及总服务台，中区为游泳池，四周围以环状客房区，高大多层，饭店规模宏大。导游宣布经简单休整后，全团定在19：15在大厅集合，驱车前往马六甲市市区餐厅用餐。19：15前绝大多数同学已陆续上车。发车时间到了，其中A车的一位女同学还没来。又等了15分钟还是未到，于是领队与导游商定B车先走。A车又等了约15分钟，该女生仍未到。领队与导游决定A车发车，领队与留下来协助寻找的该女生的同房同学，加上马来西亚的另一名导游一道去该女生的房间寻找。大家都一致认为，饭店里怎么能把人丢了呢，不可能啊！这又不是旅游景区。但是，她到底到哪儿去了呢？大家都在猜想。这时，同房的女同学说，我洗完了脸以后，一看快到时间了，我就先下楼了。我下楼时，她还在房间，因为她这个人平常不太合群儿，所以我没叫她，自己就先离开了房间。于是领队说，我们一起上房间去找。因为先下楼的这位女生没拿钥匙，又找来了客房部经理开了门。大家小心地一同进了房间，结果洗手间、睡房，连衣柜都找遍了，没有踪影，整个房间空空荡荡。大家正在思考是否发生了什么意外，这时客房部经理提醒说，我们的楼层和电梯口附近都安装有闭路电视监控系统。但是，必须到保安处的监控室，让工作人员回放录像。于是在征得了保安部的同意后，大家来到了监控室。果然，在回放录像中清楚地看到这位女生脖子上还戴着一个小玉坠儿，独自一人转向了饭店的后院车库方向。原来她转错了方向迷路了。一会儿她的影像消失了，但却十分清楚准确地再现了她所处的方位。
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