（5）交谈时的内容
健康、中肯。交谈一般不要涉及疾病、死亡等不吉利的不愉快的话题，不要说荒唐离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情，不要说他人的坏话，更不能谈有损国格、人格的事情。
（6）交谈时的体态
适当配合。在运用口头语言的同时，导游员还应当通过表情、手势、体态、方位等多种非口头语言来增强表达的效果，但要避免过于夸张和频繁的动作，切忌对旅游者动手动脚。
3.聚谈
聚谈是一种特殊形式的交谈活动，是导游员与多名旅游者甚至全体旅游者之间的一种交谈活动。与同个别旅游者的交谈相比，聚谈既可以充分调动大多数旅游者的情绪，又能够有效地了解旅游者的思想，还便于减轻导游员的工作强度，一举多得。
（1）少说多听
在与个别旅游者的交谈过程中，导游员既是组织者，又是参与者。而聚谈则不同，导游员的组织者身份要远远强过其参与者身份。因此，导游员除了在开始阶段和结束阶段要积极主动地发言以外，其他时间主要是倾听旅游者的观点，并从中揣测旅游者的心理。
（2）活跃气氛
旅游中的交谈不同于教育学习和科学研究，不一定要强求一致，以愉悦和交流为主要目的。导游员要留意参与聚谈者的感情变化，必要时岔开话题或打圆场，有时也可以插科打诨，说些笑话来让旅游者放松放松，千万不要让聚谈演变为争吵。
（3）控制进程
在聚谈过程中，导游员自始至终都要注意倾听大家的对话，视情形选择合适的话题，在聚谈陷入冷场时灵活转移话题，及时制止涉及人身攻击、个人隐私和违反有关法律法规的不当言论，并在下一阶段旅游活动开始前巧妙结束聚谈。
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