第一章 旅行社概述<br>第一节 旅行社的产生与发展<br>第二节 旅行社的性质与职能<br>第三节 旅行社的类型与业务<br>第二章 旅行社的设立与组织管理<br>第一节 旅行社的设立<br>第二节 旅行社的组织结构设计与组织管理<br>第三节 旅行社产权结构类型<br>第四节 旅行社的行业组织<br>第三章 旅行社战略管理<br>第一节 旅行社战略管理<br>第二节 旅行社外部战略环境分析<br>第三节 旅行社内部资源分析<br>第四节 旅行社战略实施<br>第五节 旅行社的集团化与国际化发展战略<br>第四章 旅行社产品开发与管理<br>第一节 旅行社产品概述<br>第二节 旅行社产品的设计与开发<br>第三节 旅行社线路设计<br>第四节 旅行社产品的组合<br>第五章 旅行社营销管理<br>第一节 旅行社市场细分及定位<br>第二节 旅行社价格策略<br>第三节 旅行社销售渠道策略<br>第四节 旅行社促销策略<br>第六章 旅行社服务管理<br>第一节 旅行社售前服务管理<br>第二节 旅行社发团管理<br>第三节 旅行社接团管理<br>第四节 旅行社售后服务<br>第五节 旅行社服务质量管理<br>第七章 旅行社计调与采购管理<br>第一节 旅行社计调业务<br>第二节 旅行社采购管理<br>第三节 旅行社的票务管理<br>第八章 旅行社人力资源管理<br>第一节 旅行社人力资源管理概述<br>第二节 旅行社人力资源配置与管理<br>第三节 导游人员管理<br>第九章 旅行社财务管理<br>第一节 旅行社资产管理<br>第二节 旅行社成本费用及收入利润管理<br>第三节 旅行社结算管理<br>第四节 旅行社外汇业务管理<br>第十章 旅行社信息管理<br>第一节 信息化与旅行社<br>第二节 旅行社信息化管理<br>第三节 旅行社的电子商务管理<br>第十一章 旅行社风险管理<br>第一节 旅行社风险管理概述<br>第二节 旅行社风险管理过程<br>第十二章 中国旅行社业的发展趋势<br>附录一 国务院关于加快发展旅游业的意见<br>附录二 旅行社条例<br>附录三 旅行社条例实施细则<br>附录四 旅游投诉处理办法<br>附录五 旅行社质量保证金存取管理办法<br>附录六 2009年度全国旅行社统计调查公报<br>参考文献
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