一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层！培养杰出班组长，是企业提高整体实力的关键！《班组管理从优秀到卓越：新时期杰出班组长成长宝典》由基础管理和管理技巧两大部分组成，系统阐述了班组管理体系全貌和业务推进要点，提出了班组长应该具备的能力、素质以及班组管理中应该掌握的管理技能。
    祖林老师和怀海涛老师将其多年来在国内外众多企业的优秀经验，以及十余年的培训和顾问经历融进《班组管理从优秀到卓越：新时期杰出班组长成长宝典》中，以精简的理论与实务案例为企业界提供有利参考，定能帮助国内众多制造型企业切实掌握班组建设的实战技巧，创建卓越的班组。

    （二）对沟通的基本态度
    沟通有益、沟通从心开始、沟通随时随地，这是班组长应该具备的对沟通的基本态度。
    1.沟通有益
    工作沟通有三个层面的目的：第一个层面是相互交换信息、交流意见，增进了解；第二个层面是探讨解决问题的方法，谋求建立共识；第三个层面是协调双方行动，共同解决问题，实现工作目标。
    大家在同一个企业、同一个班组，最高目标都是一致的，都是为了实现企业的目标，创造效益。围绕共同目标分工配合、开展工作，出现问题及时商量、一起想办法，所以，企业内不存在“你死我活”的斗争。
    沟通能促进了解、消除误解、扩大共识，沟通的过程就是讨教智慧的过程。
    2.沟通从心开始
    班组长管着几十号人，也可以说是几十号人在管着班组长。凡事要从多个角度来看。所以，班组长的沟通能力确实很重要。
    与员工沟通，首先要发自内心地为员工考虑，只要是为了员工好，就算是现在员工不理解，以后他还是会理解的；班组长为员工考虑，员工也会为班组长考虑。
    当然，既然我们是发自内心地为员工好，就要有好的沟通方法使员工快速理解，否则“好心没好报”、误时误事，所以，班组长要提高自己的沟通技巧。
    3.沟通随时随地
    生产节奏快、劳动强度大，真是争分夺秒、快马加鞭，任何人都不可能有太多的时间拿出来沟通。
    沟通存在于工作之中，沟通随时随地！工作繁忙，只有利用一切机会，利用各种方式与员工沟通。
    有的班组长喜欢骂人，出现问题骂人，员工行为不当骂人，除了骂人，很少与员工有其他形式的沟通，对员工的身心关心不足，在挖掘下属的主观能动性方面还很欠缺。
    员工也是人，员工也和班组长一样，不喜欢被骂，被骂不好受。不能每天都只讲问题，对员工要批评更要表扬，要质量、产量，更要关心、爱护和帮助。班组长不要出现问题才和员工沟通，要善于关心员工，要发现员工的亮点、进步，给予及时的肯定和表扬。
    同时，班组长也可以经常组织一些班组活动，如从制聚餐，既使大家在紧张的工作后有所放松，又加强了同事之间的沟通和感情。要创造条件让员工有机会在一起交流，不仅是关于工作，还包括思想和生活等。 随时随地发现问题、指出问题，随时随地发现亮点、给予表扬，班组长就能与员工建立工作的默契，享受到合作的快乐。一个点头、一个微笑，尽在不言之中。
    （三）班组沟通的技巧
    俗话说“见人说人话，见鬼说鬼话”，用这句话来形容沟通技巧的重要性虽然不太恰当，但也说明，恰到好处的沟通能拉近人与人之间的距离。
    1.关心员工
    班组长平时就要了解员工的性格、家庭环境、爱好、特点，甚至要关心员工的班后状态。与员工沟通时要火眼金睛，敏锐观察。员工大都远离家乡，家境都不太好，平时有空要多和他们聊天，发现员工有困难，要帮助解决。
    有一次，有一位班长发现一位员工面露难色、欲言又止，就问他：有什么事？是不是有什么困难？
    原来，这位员工的太太病了，可是他们当时连看病的钱都没有，内心非常焦急，也不知道问谁借钱。
    班长当时也没带太多钱在身上，可是他没有就此算了，而是找到几位组长，每个人凑点钱，然后让该员工请假先安排太太去看病，员工对此非常感激。
    一般来说，刚参加工作的新员工半年之内都是囊中羞涩，都处在一种生存状态，所以帮助、指导他们度过这个困难时期是对新员工最大的关心。
    2.谆谆善诱
    管理是一门心理学。管理人员需要为下属把脉，要掌握下属的性格、分析下属的心理，再有针对性地进行工作分配、指导和监督。
    对于负责任、有能力的员工，只需要分配工作，进行检查即可；聪明的员工接受了工作，有时会耍小聪明，所以要加强监督。教育一线员工不要讲大道理，要实在；指导员工，要根据他的性格、技能和接受能力调整方法。
    对员工的心态要积极，每个人干活都想干好，只是能力的问题。要把握员工群体的特点，对不同类型的员工要有针对性地采用不同的方法。
    3.刚柔并济
    不少班组长在管理手法上过于简单，多采用罚款、责骂等惩罚手段，对管理理解为“强权政治”。
    有的班组长在沟通方面是上面挨骂、下面骂人。少数班组长采取以罚为主的管理手段，类似于旧社会的监工，手里拿着皮鞭和大棒，当皮鞭不管用的时候就一棒打死，员工自然非常不满。
    班组长的领导力来源于他的个人魅力和职务权力。优秀的领导知道如何调动下属的积极性，知道将人性化管理和强制性管理艺术地结合起来，让员工发自内心地为班组服务，真心实意地按照企业要求开展工作。
    管理要人性化，有时又要有一点强制性。比如，有的员工结婚后不想干了，我们就要对他做思想工作，请他留下来——因为企业会有他婚后致富的平台、事业的舞台；如果设备坏了，为了保证生产需要就要责令相关人员在短时间内修好。强制性管理也要合情合理、不能太频繁，否则会事倍功半。
    4.完善渠道
    班长是现场干部，千兵一将，要充分了解员工的个人情况、生活期望，动态把握员工状态，考虑不同员工的不同特点，有效地进行人员管理和工作安排。
    不少企业都是劳动密集型生产，员工多、年轻人多，流动性高、新老交替快，技能参差不齐，班组个人管理很难一下子做到位，所以班组长更应该建立和完善沟通渠道，保持群体沟通，同时还要发挥组长和骨干的作用，做好个别沟通。
    （1）开好班会
    完善班组沟通渠道，首先要充分利用班会，做好群体沟通，建立严肃、紧张、团结、活泼的工作气氛，做到有令即行，有禁即止。
    （2）务虚交流
    每个月至少召开1—2次务虚交流会，总结班组工作、交流一线工作经验，扶正压邪、奖优罚劣，听取员工意见、完善班组管理，培养严守纪律、真诚开放、优势互补、共同成长的班组风气。
    （3）班组活动
    不定期地举行聚餐、茶话会、郊游、旅游等积极向上的班组活动，使大家有一个工作之后的交流机会，喝喝酒、唱唱歌，在轻松的气氛中增进大家的交流和感情，用另一种方式化解矛盾，消除隔阂。
    组织大家积极参与企业举办的各种文化活动，鼓励在某方面有特长的员工充分表现自己的才华，为班组争取荣誉，激发大家的集体荣誉感。
    （4）个别交流
    保持对员工个体的关注，因时、因人、因事与员工进行个别交流、指导，这是班组沟通的重要方面。在个别沟通时要尊重员工的隐私，尊重员工的人格，充分考虑对方的内心感受，给予员工充分表达的机会，形成双向交流、对等互动。
    5.掌握技巧
    班组长要善于说好话。同样一句话，不同的人说出来对别人的影响力就不同，所以沟通技巧非常重要。
    班组长要掌握必要的沟通技巧，特别是学会运用身体语言进行表达，不断丰富沟通手段，提高沟通能力。 （1）心态积极多信任
    促进了解，讨教智慧，志在解决问题，在工作中不存在“你死我活”的斗争——沟通有益是班组长应该建立的基本心态。
    沟通时要善于说好话，感谢对方支持、承认彼此分歧、坦言对对方的期待、肯定对方的优点和努力，这样才能很容易地创造信任的气氛，促进沟通效果。
    一个善于沟通的人首先是一个心态积极而善良的人，是一个善于换位思考、推心置腹的人，还是一个善于建立沟通气氛和信任关系的人。
    （2）声音宏亮中气足
    表达时声音要大，以使相关人员都能听到为宜，说话时语气要坚定、有底气，不要闪烁其辞；吐字清晰，速度适中，铿镪有力。
    （3）双目有神感染人
    眼睛是心灵的窗户，保持对工作的热情和激情，严格要求、关注细节，全身心地投人工作，进入职业工作状态。
    注意观察人的眼睛，善于用眼神和人交流，真诚、用心做事。
    （4）时常微笑有亲和力
    微笑给人信任，微笑给人鼓励，微笑给人愉快，恰到好处的微笑能拉近与员工的距离，提高员工的认同度。
    只有严肃的表情难免显得呆板，适当的微笑才能使人感觉有血有肉。
    （5）举止大方显作风
    有人形容生产要“细心干粗活”，高强度、快节奏，因此，班组长在现场管理中一定要显示军人的硬朗作风，站如松、坐如钟，步履稳健、节奏明快。
    （6）活用手势胜有声
    现场噪音大，声音难听清，约定必要的手势，确保沟通无误。在公众表达时，用指指物、用掌指人，消除抓耳、摸鼻、搔头等不雅不当的小动作，避免手势过多、过快。
    （7）反馈确认无疏漏
    善听善言，形成互动，布置工作要寻求反馈、及时确认，确保理解到位才能执行到位。
    （8）手段方式全方位
    沟通的方式有会议、电话、手机短信、电子邮件、个别交流、书面联络、报告、打招呼、第三者协调等，班组长要善于因人、因事、因时、因环境和气氛的不同选择恰当的方式。
    复杂问题的沟通不要“单打独斗”，要借外力；重要问题往往要分阶段、分步骤沟通，不要企求一次成功；沟通时不能方法单一，最好口头沟通与书面沟通结合使用。
    有一次，某工厂请一位外部讲师做沟通培训，有位班组长竟毫不客气地对讲师说：“你们这套沟通方法太麻烦，还不如我骂骂他，出结果更快！”
    人因无知而肤浅。这位班长也许说得并没有错，但是他没有看到事情的长远，没有想过员工的内心感受，没有考虑是追求场面上过得去还是追求长期的教育效果，是使对方口服还是使对方心服。
    沟通是一门学问。做班组长，不会说话不行！首先要充分认识沟通的重要性，激发沟通的欲望；其次要在工作中琢磨沟通的技巧，研究人的心理，从细节做起，不断雕琢自己，提高沟通的技巧和水平；必要的时候，还要完善自己的性格，使自己变得更外向、更外圆内方。
    大道无痕，不怒自威，这是一种境界。天天骂骂咧咧，不是好的班组长。
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