序言 职场需要什么能力(中国教育学会秘书长杨念鲁)<br>前言<br>第一章 职业沟通概述<br>第一节 良好的沟通是成功的关键<br>第二节 自信是沟通的基础<br>第二章 倾听<br>第一节 倾听的意义<br>第二节 倾听的障碍<br>第三节 倾听的原则<br>第三章 说服、拒绝与冲突处理<br>第一节 说服<br>第二节 说服的技巧<br>第三节 沟通中的拒绝<br>第四节 冲突处理<br>第四章 交谈技巧<br>第一节 面对面沟通<br>第二节 电话沟通<br>第三节 赞美<br>第五章 非语言沟通和沟通礼仪<br>第一节 身体语言<br>第二节 沟通礼仪<br>第六章 书面沟通<br>第一节 书面沟通的文书形式<br>第二节 书面沟通的准则与技巧<br>第七章 工作中的沟通<br>第一节 如何与上级沟通<br>第二节 如何与同事沟通<br>第三节 如何与客户沟通<br>第八章 演讲<br>第一节 演讲的准备<br>第二节 演讲内容的把握<br>第三节 演讲过程的控制<br>第九章 商务谈判<br>第一节 商务谈判的准备<br>第二节 商务谈判的策略<br>第三节 商务谈判的过程
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