（五）感动客户
超值服务与意外。
超值服务是指服务提供方在不增加成本投入，或增加的成本投入很微少的前提下，数量、内容或质量超过双方事先约定的额定标准，而交付的服务产品，并且能够使服务接受者由此产生物超所值的消费感受。
对于服务型企业来说，服务水平分为三个层次：低层次，快速满足客户诉求；中层次，客户满足现有服务；高层次，超越客户自身满意度。
生活中什么能给你带来惊喜？那就是--意外。
出乎一个人的期望与想象得到了意想不到的惊喜，这种记忆，这种感受，我相信每个经历的人都会久久难忘。那么，我们为什么不能把这种意外送给我们朝夕相处的业主呢？试想一下，当他们面对这种意外时，会是怎样的一种心情；当他们得到这种意外时，会是怎样的一种惊喜；当他们回味这种意外时，会是怎样的一种感受。
（六）成就客户
以综合性商业广场物业服务管理的思路为例。
1.打造物业服务品牌，提升商业项目品牌
这种相辅相成的“双品牌”效应，是综合性商业广场物业服务管理的基本指导思想。
2.物业服务以客户需求为目标，以市场发展为关注焦点
综合性商业广场的服务对象是全体商业经营者，因此，物业服务企业的服务标准、操作流程从综合性商业广场的经营特性出发，以满足业／商户短期利润实现与长期市场发展的需要。
3.实现物业服务企业、业／商户及开发商的共同价值目标
通过对所服务的项目精细化、专业化、前瞻性的物业服务运营管理，逐步塑造项目的市场品牌形象，带动该项目市场价值的稳步提升，实现该项目在区域内，甚至全国市场内的可持续健康发展。
现实中，我们在怎样对待我们的上帝？当我们用专业的财务术语在向客人解释我们神圣不可侵犯的严肃财务“规定”时，我们的的确确把“上帝”推在了我们的身后。
现在还有多少物业公司正在以“主人”的身份管理着业主，没有把自己放在服务者的角度与立场，仍然妄自尊大、我行我素，甚至为所欲为-不交物业费，我就不给你卖电！
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