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《物业管理环境建设与环保节能实用工作手册》从实用、易懂的角度出发，提供了大量可操作性强的管理制度、操作流程、检验标准、案例分析和表单。它是一套专门为物业管理从业人员度身定制的可随时翻阅的案头手册，既适合作为物业公司的内部工作手册，也适合作为物业管理培训教材及物业管理人员提升服务水平的参考资料。 《物业管理环境建设与环保节能实用工作手册》分为三篇，全面讲述了物业管理环境建设及环保节能等三大方面的内容。

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作者简介

吴长霞，资深物业管理人士，质量管理体系／环境管理体系国家注册审核员，东方管家学院高级讲师，深圳市开元国际物业管理有限公司助理总经理。 1998年从事物业管理工作，具有丰富的实战经验。曾参与策划联想研发中心、杭州和家园等国内多个知名楼盘的服务方案，参与《深圳市物业管理服务标准》等课题的研究及法规配套文件的修订，是“东方管家”服务模式的创造和推行者之一。

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内容介绍

《物业管理环境建设与环保节能实用工作手册》全面讲述物业管理清洁服务、绿化服务、环保节能等环境建设三方面的内容。其中，清洁服务从清洁服务基础、清洁服务程序及标准、供方管理及清洁服务应急措施等方面进行描述；绿化服务从园林绿化基础知识、物业绿化养护管理与服务内容、园林植物病虫害防治、物业绿化服务质量管理等方面进行描述；环保节能服务从环保节能工作基础、物业管理环保规范、物业管理的节能类型和措施等方面进行描述。

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精彩书摘

1.清洁服务的意义 （1）清洁服务质量是衡量物业服务水平的重要指标社区清洁服务是物业服务的重要组成部分，是体现物业服务水平的一个重要指标。一个社区的清洁状况直接反映出社区物业服务水平和管理人员的素质。首先，从享受清洁服务的社区居民的角度来看，专业化、经常性的清洁服务能为社区居民提供清洁、优美、舒适的工作环境和生活环境，实现物业的整体美观和保值增值；其次，政府有关的管理机构或行业协会等第三方评价者也将清洁服务质量作为一个重要指标来衡量物业服务水平，全国物业管理示范住宅小区（大厦）的评比标准项目中，清洁服务工作所占的项目比例是很高的；第三，就物业公司自身而言，提高清洁服务质量是提升物业服务整体水平的一个重要内容。由此可见，社区清洁服务对于物业服务的重要性。 （2）清洁服务活动有利于拉近物业公司与客户（业主、物业使用人）的距离首先，物业公司通过为客户提供高质量的清洁服务使客户感受到工作、生活环境的优美和舒适，必然增强客户对物业服务提供者的认同感；其次，物业公司通过受理客户对清洁服务工作的建议和意见，并及时的处理和贴心的回访，能极大地提高客户对物业公司的满意度；再次，清洁服务人员在清洁服务活动中表现出来的较高素养能增进与客户的心灵沟通，一个会心的微笑、一声亲切的问候或一个侧身的避让动作都能使客户倍感亲切。因此，清洁服务工作既能为客户营造和维持清洁、优美、舒适的工作环境和生活环境，又能拉近与客户的距离。 （3）清洁服务创新有助于丰富物业服务内容随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，广大社区居民对清洁服务的需求也在不断提升。不少客户将社区的物业服务是否能够满足其入住后的需求作为购买房产的抉择条件，这一类客户都会对包含清洁服务的物业服务有较高的要求，这就要求物业服务提供者针对客户不断提升的服务需求去完善、创新各种服务，为客户提供全方位的物业服务，尽可能地帮助客户解决工作和生活上的后顾之忧，使之能够安居乐业。 （4）清洁服务能促进社区居民精神文明建设从社会的角度看，通过清洁服务营造出的社区良好环境，不仅能减少居民的烦躁、焦虑和一些危害社会的不良行为，还会陶冶居民的高尚情操，树立“八荣八耻”新观念，从而净化人们的心灵，促进社区居民精神文明建设。 2.清洁服务的任务 物业管理清洁服务的基本任务是保护服务区域环境，防治环境污染。服务的范围一般是指社区红线范围内的公共地方、共用部位的清洁保洁和生活垃圾的处理。 ……

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序一 序二 前言 第一篇物业管理清洁服务 第一章物业管理清洁服务基础 第一节清洁服务概述 一、清洁服务的性质及特点 二、清洁服务的意义与任务 三、清洁服务的途径 第二节清洁服务组织架构与岗位职责 一、清洁服务组织架构与排班原则 二、清洁服务岗位职责与绩效考核 三、清洁人员服务规范 第三节清洁服务要素 一、清洁服务人员素质要求 二、清洁服务时间、工具与物料的选择 三、清洁服务质量控制 四、重点环节对清洁服务行为的要求 五、服务需求识别 第二章物业管理常规清洁服务程序及标准 第一节室内的清洁服务程序及标准 一、楼宇大堂的清洁服务程序及标准 二、楼层的清洁服务程序及标准 三、地下室的清洁服务程序及标准 四、办公区的清洁服务程序及标准 五、公共卫生间、茶水间的清洁服务程序及标准 第二节室外的清洁服务程序及标准 一、室外地面的清洁服务程序及标准 二、绿化带、景观池的清洁服务程序及标准 三、室外公共设施的清洁服务程序及标准 第三章特殊场所、特殊材质的清洁服务程序及标准 第一节特殊场所的清洁服务程序及标准 一、会所的清洁服务程序及标准 二、商场的清洁服务程序及标准 三、员工生活区的清洁服务程序及标准 第二节特殊材质设施的清洁服务程序及标准 一、不锈钢设施、铜制设施的清洁服务程序及标准 二、仿石地砖、大理石地面的清洁服务程序及标准 三、地毯、实木地板的清洁服务程序及标准 四、红木家具、皮质家具的清洁服务程序及标准 第四章专项清洁服务 第一节清洁开荒 一、清洁开荒的准备 二、清洁开荒的程序 三、清洁开荒的标准及注意事项 第二节外墙清洗 一、外墙清洗的准备 二、外墙清洗服务程序及标准 三、外墙清洗频次及服务控制 第三节垃圾清运与化粪池（隔油池）清理 一、垃圾清运 二、化粪池（隔油池）清理 第四节水箱（池）清洗 一、水箱（池）清洗的准备 二、水箱（池）清洗程序及频次 三、水质检测 第五节消杀服务 一、“四害”的消杀 二、白蚁的防治 第五章清洁用具的管理与使用 第一节清洁设备的管理与使用 一、常用清洁设备介绍 二、常用清洁设备的操作规程 三、清洁设备的管理与使用制度 第二节清洁工具、清洁物料的管理与使用 一、清洁工具的管理与使用 二、清洁物料的管理与使用 第六章供方管理与清洁服务应急措施 第一节清洁服务供方的选择 一、合格供方的选择 二、招投标 三、合同评审 第二节服务供方的管理 一、合同执行的监管 二、供方的评审 第三节清洁服务应急措施 一、恶劣天气的应急处理措施 二、突发紧急事件时的应急处理措施 三、户外施工期与装修期的应急处理措施 第二篇物业管理绿化服务 第一章物业管理绿化服务基础 第一节绿化服务概述 一、绿化服务的特点和要求 二、绿化服务组织构架 三、各级岗位职责 四、绿化服务工作制度 第二节绿化服务需求识别及服务控制 一、绿化服务需求识别 二、绿化服务控制 第二章物业管理绿化养护服务内容 第一节绿化养护常规服务内容 一、浇水与排水 二、施肥 三、中耕除草 四、整形与修剪 五、绿化防护 第二节绿化改造与苗木移植 一、绿化改造 二、苗木移植 第三节水生植物及花坛、花境的种植及养护 一、水生植物的种植及养护 二、花坛、花境的种植及养护 第四节盆栽观赏植物的摆设与养护 一、盆栽观赏植物的选择与装饰方法 二、盆栽观赏植物的摆设 三、盆栽观赏植物的养护 第三章绿化工程验收及绿化服务标准 第一节绿化工程的承接查验 一、绿化工程验收的程序 二、绿化工程验收的标准 三、问题整改的处理方法 第二节绿化服务标准 一、绿化植物养护标准 二、绿化养护检验标准 第四章园林植物病虫害防治 第一节园林植物病害的防治 一、园林植物病害的原因、症状和类型 二、园林植物病害的诊断及防治 第二节园林植物虫害的防治 一、园林植物虫害防治原理及措施 二、常见虫害的识别与防治 第五章绿化机具、农药的使用与管理 第一节绿化机具的使用与管理 一、工具、器械的管理规定 二、常用器械的使用与管理 第二节农药的使用与管理 一、常用农药简介 二、农药的使用原则 三、农药的管理及使用注意事项 第三篇物业管理环保节能服务 第一章环保节能工作基础 第一节环保节能概述 一、环保的概念及基础知识 二、节能的概念及基础知识 第二节物业管理环保节能岗位职责与组织架构 一、环保节能岗位职责 二、物业公司一般性环保节能组织架构 第二章物业管理环保规范 第一节噪声污染的控制 一、噪声污染的概念及基础知识 二、噪声污染的防治与利用 三、噪声检测规程 第二节危险化学品及有毒有害物品的控制 一、泳池卫生管理中的危险物品控制 二、消杀管理中的危险物品控制 三、清洁绿化管理中的危险物品控制 第三节 “三废”的控制 一、固体废弃物的控制 二、废水的概念及处理方法 三、废气的概念及处置方法 第三章物业管理中的节能类型和措施 第一节节电管理 一、公共照明节能 二、电力拖动节能 三、空调用电节能（中央空调） 四、电梯用电节能 五、智能化节电措施 第二节节水管理 一、日常管理中的节水管理措施 二、中水 三、节水案例 第三节物业管理的节能目标和方法 一、物业公司提倡节能降耗 二、物业管理早期介入的节能工作 三、物业管理过程中的节能工作 四、综合节能的案例 五、低碳生活的行为准则 附录常见园林绿化植物介绍 参考文献

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